Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (FMCG E-Commerce)

- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại/escalation từ khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành như SLA, thời gian phản hồi và năng suất
làm việc của đội ngũ.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên Chăm sóc Khách hàng mới.
- Hỗ trợ vận hành trong các giai đoạn cao điểm của chiến dịch, quản lý hàng chờ và
phân bổ công việc phù hợp.
- Phối hợp cùng bộ phận Kiểm soát Chất lượng (QA) và Vận hành (Ops) để xử lý các
trường hợp phức tạp.
- Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng
dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo quy trình chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy định
của công ty.