Mô tả công việc
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại/escalation từ khách hàng.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành như SLA, thời gian phản hồi và năng suất
làm việc của đội ngũ.
- Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp
nhân viên Chăm sóc Khách hàng mới.
- Hỗ trợ vận hành trong các giai đoạn cao điểm của chiến dịch, quản lý hàng chờ và
phân bổ công việc phù hợp.
- Phối hợp cùng bộ phận Kiểm soát Chất lượng (QA) và Vận hành (Ops) để xử lý các
trường hợp phức tạp.
- Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng
dịch vụ khách hàng.
- Đảm bảo quy trình
chăm sóc khách hàng được thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy định
của công ty.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm CSKH lĩnh vực TMĐT từ 1 năm trở lên.
- Khả năng chịu áp lực trong công việc.
- Có mindset support team.
Quyền lợi
- Thu nhập: 10 - 12 triệu/tháng
- Được đào tạo nghiệp vụ.
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
- Đảm bảo đầy đủ quyền lợi sau khi ký HĐLĐ
- Trang bị đầy đủ các thiết bị để
phục vụ cho công việc.
- Nâng cao kỹ năng vi tính văn phòng.
- Lộ trình thăng tiến theo năng lực làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:00 đến 17:00)
Off một ngày bất kỳ trong tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 36 -38A Trần Văn Dư, Phường Tân Bình (quận Tân Bình cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 12/07/2026
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần mpgroup trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
