Mô tả công việc
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại;
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác/ Khách hàng;
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty để xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả;
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/ đến;
Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp;
Phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua các thắc mắc, khiếu nại nhằm đề xuất chiến lược với quản lý trực tiếp;
Báo cáo với quản lý trực tiếp về kết quả làm việc trong ngày/ trong tuần/ trong tháng;
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty;
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, có kiến thức về lĩnh vực Tài chính-Ngân hàng là lợi thế.
Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH/ IB/ Call Center...
Số lượng nhân sự đã quản lý: từ 10 nhân viên trở lên
Kiến thức: Tài chính Ngân hàng và
Chăm sóc Khách hàng.
Quyền lợi
Mức lương: Thu nhập từ 15M - 20M
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (8h30 - 17h30).
Địa điểm làm việc: Tại Hội Sở GalaxyDT - 20 Cộng Hòa (Cộng Hòa Garden), Phường Bảy Hiền (Phường 12, Quận Tân Bình cũ), TP. HCM.
Chế độ: BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo luật định.
Bảo hiểm Sức khỏe cho cá nhân và người thân.
Thưởng Ngày sinh nhật, Lễ Tết, Thưởng Lương Tháng 13, Thưởng theo kết quả Kinh doanh của Công ty.
12 ngày Phép năm.
Được tham gia các hoạt động văn hóa của công ty: Teambuilding, và các chương trình nội bộ nâng cao năng lực,....
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:Cộng Hòa Garden, Số 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM, Tân Bình
Thông tin chung