Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Tổng Đài (SO)

Mô tả Công việc
Quản lý đội ngũ từ 10 - 20 nhân sự, đảm bảo hoàn thành KPI doanh thu và chuyển đổi.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất nhân viên; coaching và đào tạo kỹ năng tư vấn, chốt sale, xử lý từ chối và upsell.
Kiểm soát các chỉ số vận hành: Lead tiếp nhận, tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ chuyển đổi Lead → Bill, số lượng Bill và doanh thu.
Kiểm soát và đảm bảo chất lượng tư vấn của team => Đề xuất kịch bản, quy chuẩn, quy định, quy trình tư vấn
Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng mới và cũ
Quản lý hoạt động bán hàng từ Livestream, đảm bảo khách hàng được tiếp cận và tư vấn kịp thời.
Phân tích chất lượng Lead từ các nguồn Facebook, TikTok, Livestream, Landing Page, Website,... và phối hợp với Marketing để tối ưu chất lượng Lead đầu vào.
Thực hiện báo cáo, phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu suất đội ngũ.
Các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý