Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện TửCÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Thu nhập: 12 - 13 triệu VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/11/2024
Hạn nộp: 02/12/2024

Mô tả công việc

  • Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team xử lý khiếu nại Shopee và báo cáo trực tiếp với PM.
  • Hỗ trợ Agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
  • Báo cáo ngày, tuần, tháng, quý.
  • Coaching nhân viên định kỳ.
  • Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự.
  • Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh).
  • Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.
  • Cập nhật thông tin, cải thiện quy trình cho nhóm.
  • Phối hợp với QA để coaching, refesh training, workshop cho Agent.
  • Follow plan hỗ trợ Agent.
  • Nắm vững quy trình để advise xử lí các case ngoài SOP.

Yêu cầu

  • Bằng cấp: Cao đẳng trở lên (Ưu tiên Quản lý nhân sự, kinh tế, Thương mại điện tử).
  • Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 1 năm (ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử).
  • Ngoại ngữ: Tiếng Anh (Trung cấp, thành thạo là lợi thế).
  • Tin học: bắt buộc tin học văn phòng mức khá, cụ thể excel, powerpoint (làm báo cáo).
  • Khả năng chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ khi có phát sinh.
  • Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
  • Sẵn sàn available trong ngày lễ hoặc off khi có issue phát sinh.
  • Follow và đáp ứng deadline yêu cầu.
  • Kỹ năng: kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp và phân tích vấn đề; kỹ năng training, coaching; kỹ năng xử lý tình huống; khả năng làm multitask.

Quyền lợi

  • Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
  • Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, ngày lễ Tết... đầy đủ.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
  • Xét duyệt thăng tiến, tăng lương hàng năm.

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO việc làm

12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

Việc làm tương tự

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Outbound/Telesales)

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/12/2024

Trưởng Nhóm CSKH Sàn Thương Mại Điện Tử- Tiếng Anh

CÔNG TY TNHH IT COMMUNICATIONS VIỆT NAM

10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Trưởng Nhóm CSKH Xuất Nhập Khẩu Tiếng Trung

Công Ty TNHH Tiếp Vận Quốc Tế Trusttrans

Thu nhập 25-30TR
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Trưởng Nhóm CSKH Tiếng Hàn (Từ Topik 4)

CÔNG TY TNHH IT COMMUNICATIONS VIỆT NAM

20 - 22 triệu
Hồ Chí Minh
12/12/2024

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (TMĐT, Tiktok,..)

CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
03/01/2025

Customer Service Leader

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH

16 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
19/12/2024

Customer Service Team Leader

Công Ty Cổ Phần BE GROUP

Thoả thuận
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Telesales and Customer Service Team Leader (Telesales focused)

Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG

20 Tr - 24 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/12/2024

Local IT Team Leader

Local IT Team Leader

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
11/12/2024

Sales Leader - Baby Clothing

CÔNG TY CỔ PHẦN CON CƯNG

Thoả thuận
Hồ Chí Minh
12/12/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 13 triệu VND, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO việc làm

12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên

JOB HOT

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM
10 triệu - 12 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa Thuận
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888