Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện TửCÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Dịch vụ
Thu nhập: 12 - 13 triệu VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/11/2024
Hạn nộp: 02/12/2024
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm quản lý vận hành team xử lý khiếu nại Shopee và báo cáo trực tiếp với PM.
- Hỗ trợ Agent dự án, từ nội vụ đến tương tác dự trù rủi ro nghỉ việc của nhân sự.
- Báo cáo ngày, tuần, tháng, quý.
- Coaching nhân viên định kỳ.
- Điều phối lịch hằng ngày cho nhân sự.
- Phỏng vấn nhân sự mới (khi có phát sinh).
- Đề xuất phương án cải thiện chất lượng lên cấp trên định kỳ.
- Cập nhật thông tin, cải thiện quy trình cho nhóm.
- Phối hợp với QA để coaching, refesh training, workshop cho Agent.
- Follow plan hỗ trợ Agent.
- Nắm vững quy trình để advise xử lí các case ngoài SOP.
Yêu cầu
- Bằng cấp: Cao đẳng trở lên (Ưu tiên Quản lý nhân sự, kinh tế, Thương mại điện tử).
- Kinh nghiệm: Từng làm vị trí tương đương, ít nhất 1 năm (ưu tiên công việc liên quan thương mại điện tử).
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh (Trung cấp, thành thạo là lợi thế).
- Tin học: bắt buộc tin học văn phòng mức khá, cụ thể excel, powerpoint (làm báo cáo).
- Khả năng chịu áp lực cao, có thể làm việc ngoài giờ khi có phát sinh.
- Các yêu cầu theo phân công của cấp trên.
- Sẵn sàn available trong ngày lễ hoặc off khi có issue phát sinh.
- Follow và đáp ứng deadline yêu cầu.
- Kỹ năng: kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng làm báo cáo, tổng hợp và phân tích vấn đề; kỹ năng training, coaching; kỹ năng xử lý tình huống; khả năng làm multitask.
Quyền lợi
- Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
- Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, ngày lễ Tết... đầy đủ.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Xét duyệt thăng tiến, tăng lương hàng năm.
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO việc làm
12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Trưởng Nhóm CSKH Sàn Thương Mại Điện Tử- Tiếng Anh
CÔNG TY TNHH IT COMMUNICATIONS VIỆT NAM
10 - 13 triệu
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Outbound/Telesales)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
12 Tr - 15 Tr VND
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (TMĐT, Tiktok,..)
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG MAYBI
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
03/01/2025
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Viễn thông Thiên Tú
18 - 19 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Trưởng Nhóm CSKH Xuất Nhập Khẩu Tiếng Trung
Công Ty TNHH Tiếp Vận Quốc Tế Trusttrans
Thu nhập 25-30TR
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Tahico
15 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
13/11/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 13 triệu VND, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại Sàn Thương Mại Điện Tử hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO việc làm
12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên