Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc
- Tham mưu cho Ban Lãnh đạo ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng. Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng toàn công ty.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
- Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về chuyên môn và các kỹ năng chăm sóc khách hàng cho các nhân viên trong bộ phận và công ty.
- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng đảm bảo thời gian, tỷ lệ phản hồi với khách hàng theo đúng quy định. Xử lý trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên CSKH giải quyết những trường hợp khiếu nại phức tạp (nếu có).
- Xây dựng và triển khai các quy trình, quy định, chính sách của phòng dịch vụ khách hàng.