Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Quản lý team CSKH khoảng 3 người
Tổng hợp chỉ số phản hồi khách hàng & các chỉ số đánh giá CSKH khác, lập báo cáo theo tuần/tháng.
Theo dõi trả lời KH & thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ NV CSKH từ đó có cơ sở làm việc với bộ phận phụ trách nghiên cứu & phát triển sản phẩm.
Triển khai các chương trình gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng phát triển khách hàng mới.
Quản lý các kênh chat hỗ trợ KH giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, chương trình, theo dõi đơn hàng,.. một cách tốt nhất.
Lên kế hoạch tri ân KH nhân các dịp quan trọng trong năm theo chương trình khuyến mãi từ cấp trên đưa xuống.
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến dịch vụ & công cụ hỗ trợ khách hàng theo nhu cầu thực tế phát sinh.
Phân bổ công việc, hỗ trợ hướng dẫn đào tạo nhân sự trong team theo Quy định, quy trình CSKH đã có. Thường xuyên cập nhật, cải thiện nội dung Quy định CSKH.
Yêu cầu
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
Cẩn thận, chăm chỉ, thái độ hòa nhã.
Có trách nhiệm và khả năng lãnh đạo
Có kinh nghiệm tại vị trí tương đương tối thiểu 12 tháng
Sử dụng tốt vi tính văn phòng
Quyền lợi
Xét tăng lương 2 lần/năm
Thưởng vào các ngày lễ, tết trong năm, Thưởng lương tháng thứ 13
Thời gian làm việc: 8h-17h30 thứ 2 đến sáng t7 (nghỉ chiều t7 và cn)
Hỗ trợ các dịp sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, thai sản,..
Tham gia các chương trình team building, Du lịch....
Tham gia đào tạo nâng cao khả năng quản lý cùng Ban lãnh đạo công ty
Đóng BHXH, BHYT, BHTN.... và nghỉ phép năm theo quy định
Làm việc trong môi trường thân thiện, năng động.
Được mua hàng với giá tốt nhất tại Lemonade
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/12/2023
- Thu nhập: 10 - 13 triệu
