Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ

Lương: Thoả thuận

Hình thức: Toàn thời gian

Ngày đăng: 19/03/2024

Hạn nộp: 24/04/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

- Đảm bảo tỷ lệ kết nối các cuộc gọi của khách hàng với Điện thoại viên;
- Đảm bảo chất lượng các cuộc tư vấn của Điện thoại viên;
- Đảm bảo tiến trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định;
- Đảm bảo tỷ lệ cuộc gọi thành công cho ĐGD theo định kỳ;
- Giám sát và đánh giá công tác đào tạo/ ôn tập nghiệp vụ cho nhân viên theo định kỳ;
- Quản lý, hỗ trợ team khoảng 10 - 15 người gồm: inbound, outbound, chat, email;
- Quản lý số lượng nhân sự, ca làm việc, KPIs, nghiệp vụ, kỹ năng,...
- Quản lý và đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân sự trong team;
- Quản lý Kpis trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPI;
- Giám sát, động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc;
- Giám sát và giải quyết các vấn đề nội bộ của nhóm và các vấn đề phát sinh;
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng,...
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học;
- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
- Kiến thức tổng quan về hệ thống Tổng đài CSKH;
- Am hiểu về cách vận hành và giám sát hoạt động Tổng đài;
- Hiểu biết về ngành tài chính, ngân hàng, thanh toán trực tuyến, thương mại điện tử, đặc biệt là Ví điện tử;
- Kỹ năng quản lý, kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, kỹ năng phân tích, tổng hợp số liệu;
- Thành thạo MS Office, CRM System, CMS Supervisor, Contact Recorder,...

Quyền lợi được hưởng

- Lương Thỏa thuận từ 13 - 17 triệu + Phụ cấp cơm trưa;
- Lương tháng 13, review lương, quà tết, sinh nhật, 8/3, 20/10,...
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định như: BHXH, BHTN, BHYT;
- Du lịch, hoạt động team building, tất niên,...
- Các chế độ khác theo chính sách từng cấp bậc.

Thông tin khác

Phân tích mức độ phù hợp
New
Xem ngay
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

Giới thiệu công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET việc làm

34 Hoang Viet, Tan Binh, Ho Chi Minh

Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Tư Vấn / CSKH / Sale Căn Hộ Cho Thuê (Không yêu cầu kinh nghiệm)

Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home

10 triệu - 25 triệu VNĐ

Hồ Chí Minh

31/05/2024

Trưởng phòng Kinh doanh Bất động sản

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland

10 triệu - 20 triệu VNĐ + Thưởng + Hoa hồng

Hồ Chí Minh

03/06/2024

Trưởng Nhóm CSKH/ Customer Service Team Leader

Công Ty TNHH Thương Mại Việt Nam Excellence Mar

15 - 22 triệu

Hồ Chí Minh

08/06/2024

Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN UNIQUE UNIFORM

12 - 20 triệu

Hồ Chí Minh

13/06/2024

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH

thỏa thuận

Hồ Chí Minh

22/05/2024

TRƯỞNG NHÓM CSKH

Công ty Cổ Phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn Sông Hàn

Thỏa thuận

Hồ Chí Minh, Đà Nẵng

30/05/2024