Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Gọi điện ngẫu nhiên cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của hệ thống TMV dựa trên cuộc gọi của nhân viên CSKH để đánh giá về độ chính xác của thông tin, chất lượng cuộc gọi, thái độ của nhân viên...
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng từ nhân viên CSKH về chất lượng sản phẩm, dịch vụ... mà nhân viên không thể tự xử lý được. Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
Xây dựng, đưa ra các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng
Phân chia khách hàng cho nhân viên CSKH chăm sóc dựa trên đối tượng khách hàng, năng lực của nhân viên.
Xây dựng kịch bản CSKH, form mẫu báo cáo công việc cho nhân viên.
Xử lý, phản hồi vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên CSKH phân loại khách hàng, đưa ra cách chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng có thể Up sale, tổng hợp thông tin quá trình Up sale và kết quả đạt được của cơ sở.
Phối hợp với các bộ phận/phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng CSKH, trải nghiệm của khách hàng.
Quản lý, bảo mật data, thông tin của khách hàng.
Hướng dẫn, hỗ trợ, đào tạo nhân viên.
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/tuần/tháng/năm cho cấp trên.