Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngNhà sách Tiến Thọ
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Dịch vụ
Lương: 15 - 17 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 09/05/2024
Hạn nộp: 17/07/2024
Mô tả công việc
1. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
Giám sát và hỗ trợ nhân viên trải nghiệm khách hàng tư vấn, giải quyết khiếu nại từ kênh Online & Offline.
Trao đổi và thống nhất với khối sales để chốt phương án ghi nhận cho các trường hợp khách hàng khiếu nại phát sinh trong tháng.
Triển khai khảo sát & tối ưu công cụ, kịch bản khảo sát khách hàng trên toàn bộ hệ thống.
Đề xuất các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ hàng quý, hàng năm theo định hướng của Trưởng phòng TNKH.
Nghiên cứu hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động của Nhóm trải nghiệm khách hàng do Trưởng nhóm phụ trách.
2. Xây dựng chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đề xuất các giải pháp/ thiết kế các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm.
Trực tiếp tham gia đào tạo/ tái đào tạo các khóa học nâng cao trải nghiệm khách hàng cho hệ thống.
Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, hành trình khách hàng, Guideline đánh giá giám sát cho từng chi nhánh.
Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai thông qua các chỉ số Trải nghiệm khách hàng (lợi ích tài chính, phi tài chính, sự hài lòng của khách hàng).
Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến khách hàng.
Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng
3. Quản lý nhân sự
Chịu trách nhiệm phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc hàng tháng, năm của các thành viên trong nhóm.
Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn & dài hạn cho Nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm dựa trên định hướng chung của văn hóa công ty nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp.
4. Báo cáo & các công việc khác
Giám sát và hỗ trợ nhân viên trải nghiệm khách hàng tư vấn, giải quyết khiếu nại từ kênh Online & Offline.
Trao đổi và thống nhất với khối sales để chốt phương án ghi nhận cho các trường hợp khách hàng khiếu nại phát sinh trong tháng.
Triển khai khảo sát & tối ưu công cụ, kịch bản khảo sát khách hàng trên toàn bộ hệ thống.
Đề xuất các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ hàng quý, hàng năm theo định hướng của Trưởng phòng TNKH.
Nghiên cứu hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động của Nhóm trải nghiệm khách hàng do Trưởng nhóm phụ trách.
2. Xây dựng chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng
Đề xuất các giải pháp/ thiết kế các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm.
Trực tiếp tham gia đào tạo/ tái đào tạo các khóa học nâng cao trải nghiệm khách hàng cho hệ thống.
Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, hành trình khách hàng, Guideline đánh giá giám sát cho từng chi nhánh.
Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai thông qua các chỉ số Trải nghiệm khách hàng (lợi ích tài chính, phi tài chính, sự hài lòng của khách hàng).
Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến khách hàng.
Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng
3. Quản lý nhân sự
Chịu trách nhiệm phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc hàng tháng, năm của các thành viên trong nhóm.
Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn & dài hạn cho Nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm dựa trên định hướng chung của văn hóa công ty nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp.
4. Báo cáo & các công việc khác
Yêu cầu công việc
Ưu tiên ứng viên có từ 3 năm kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng/dịch vụ khách hàng
Có kiến thức tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng
Am hiểu kiến thức sản phẩm dịch vụ hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành bán lẻ là một lợi thế
Sáng tạo trong các thiết kế nâng cao trải nghiệm
Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc hiệu quả
Kỹ năng giao việc & trao quyền cho nhân viên hiệu quả
Kỹ năng quản trị mục tiêu
Kỹ năng đào tạo và huấn luyện
Khả năng xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Khả năng truyền cảm hứng & tạo động lực.
Có kiến thức tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng
Am hiểu kiến thức sản phẩm dịch vụ hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành bán lẻ là một lợi thế
Sáng tạo trong các thiết kế nâng cao trải nghiệm
Kỹ năng lập kế hoạch & tổ chức công việc hiệu quả
Kỹ năng giao việc & trao quyền cho nhân viên hiệu quả
Kỹ năng quản trị mục tiêu
Kỹ năng đào tạo và huấn luyện
Khả năng xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Khả năng truyền cảm hứng & tạo động lực.
Quyền lợi được hưởng
Mức lương: 15-17 triệu + phụ cấp + thưởng
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, bứt phá
Xét tăng lương năm/lần
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
Thưởng tháng, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13,...
Chế độ du lịch hàng năm
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn
Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, bứt phá
Xét tăng lương năm/lần
Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
Thưởng tháng, thưởng nóng, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13,...
Chế độ du lịch hàng năm
Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao chuyên môn
Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của nhà sách.
Nộp hồ sơ liên hệ
Nhà sách Tiến Thọ
Giới thiệu công ty
Nhà sách Tiến Thọ việc làm
Siêu thị sách Tiến Thọ, Cơ sở 1: 828 Đường Láng, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội. Cơ sở 2: 36 Xuân Thủy, Cầu Giấy
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng/resale (Không yêu cầu kinh nghiệm, thử việc 1 tháng)
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
03/07/2024
[Hà Nội - Nam Từ Liêm] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
8 triệu - 9 triệu VNĐ
Hà Nội
24/07/2024
[Fresher] Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Khách Hàng Ngân Hàng TPbank
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
19/07/2024
[AEON Mall Long Biên] - Nữ - Nhân viên dịch vụ khách hàng Không yêu cầu kinh nghiệm
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
19/07/2024
Customer Support Executive/ Chăm Sóc Khách Hàng
Pixelz Company Limited
Thương lượng
Hà Nội
04/07/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tổng Đài
CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM
Thỏa thuận
Hà Nội
24/07/2024
Customer Service (Chăm Sóc Khách Hàng)
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
21/07/2024
Tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Phát Triển Công Nghệ Ô Tô I.Tech
7 đến 10 triệu VND +++
Hà Nội
19/07/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Nhà sách Tiến Thọ tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 17 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Nhà sách Tiến Thọ ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Nhà sách Tiến Thọ việc làm
Siêu thị sách Tiến Thọ, Cơ sở 1: 828 Đường Láng, Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội. Cơ sở 2: 36 Xuân Thủy, Cầu Giấy
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên