Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Phụ trách các hoạt động liên quan đến phòng CSKH
- Đề xuất xây dựng, điều chỉnh chính sách dịch vụ khách hàng phù hợp, tăng sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi, triển khai các công tác CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng do nhân viên thực hiện.
- Cập nhật dữ liệu chăm sóc khách hàng cho showrooms và phân tích kết quả CSKH tại hệ thống
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng, tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng;
- Đào tạo nhân sự thuộc team mình quản lý các kỹ năng chăm sóc KH.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo.
II. Các hoạt động báo cáo:
- Lọc và gửi data KH sinh nhật theo tháng để showroom chăm sóc
- Tổng hợp số liệu khách hàng sau các CTKM và số liệu khách hàng của từng tháng
- Tổng hợp và phân tích kết quả sau CSKH của NV CSKH
- Báo cáo doanh số(theo từng loại KH, khách VIP, khách thường...) theo y/c từ BGĐ Hoặc các phòng liên quan.
III. Các hoạt động khác
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc tại SR, phối hợp cùng SR phát triển quan hệ với KH.
- Hỗ trợ, hướng dẫn SR giải quyết kịp thời khi có tình huống SR không xử lý được
Yêu cầu
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng với các phần mềm tiện ích văn phòng
- Khả năng làm việc trong môi trường năng động, áp lực công việc cao
- Tự nhân diện, triển khai công việc, chủ động trong mọi tình huống để giải quyết thắc mắc, khiếu nại của KH.
- Khả năng đàm phán đạt được mục tiêu mong muốn và thỏa mãn hài lòng khách hàng.
Quyền lợi
+ Thu nhập từ 15 - 18tr (bao gồm Lương cơ bản + Hoa hồng)
+ Được hưởng quyền lợi tương ứng với công việc đảm nhiệm và năng lực, theo quy định của công ty.
+ Có quyền đề xuất ý kiến và phương pháp để hoàn thiện công việc chuyên môn đảm nhiệm và công việc chung của toàn công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/06/2024
- Thu nhập: 15 - 18 triệu
Buổi sáng tinh khôi là khoảnh khắc đầu tiên đẹp nhất mỗi ngày. Như một hành trình dài cần có điểm bắt đầu, người phụ nữ Seven.AM bắt đầu ngày mới với những bộ trang phục yêu thích nhất để bước vào ngày mới vào thời điểm bảy giờ sáng, lúc không gian và ánh nắng bình minh đang hé nở, vẻ đẹp thiên nhiên, sự cân bằng, tươi mát, niềm vui rạng rỡ sẵn sàng đón chào một ngày mới, một hành trình mới, khám phá những điều mới mẻ thú vị của thế giới xung quanh. Đó chính là tinh thần của thương hiệu...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
