Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN SÂM BỐ CHÍNH SAVITA VIỆT NAM
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Dịch vụ
Thu nhập: Trên 10 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/07/2024
Hạn nộp: 03/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
● Quản lý nhóm từ 5-10 nhân viên
● Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
● Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
● Phân bổ data khách hàng mới cho nhân viên.
● Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty
● Theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên phụ trách và của cả nhóm
● Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
● Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.
● Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
● Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
● Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới.
● Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
● Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
● Phân bổ data khách hàng mới cho nhân viên.
● Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty
● Theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên phụ trách và của cả nhóm
● Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
● Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.
● Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
● Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
● Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới.
Yêu cầu
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
● Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
● Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
● Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
● Có laptop cá nhân để làm việc.
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
● Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
● Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
● Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
● Có laptop cá nhân để làm việc.
Quyền lợi
● Mức lương cứng: 10 - 12 tr/tháng + KPI + Thưởng.
● Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng
● Lương tháng 13
● Tham gia bh theo quy định công ty
● Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
● Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên...
● Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng
● Lương tháng 13
● Tham gia bh theo quy định công ty
● Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
● Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên...
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN SÂM BỐ CHÍNH SAVITA VIỆT NAM việc làm
203 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
10 - 15 triệu
Hà Nội, Quảng Ngãi
27/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty GENA Thái Bình Dương - Brand Lemonade
15 triệu - 20 triệu
Hà Nội
29/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN SÂM BỐ CHÍNH SAVITA VIỆT NAM tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Trên 10 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN SÂM BỐ CHÍNH SAVITA VIỆT NAM ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN SÂM BỐ CHÍNH SAVITA VIỆT NAM việc làm
203 Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên