Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

Mô tả công việc
Trung tâm Giải Trí Rio Đà Nẵng cần tuyển vị trí Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng
Làm việc 8 tiếng/ ngày
Thu nhập từ 6.000.000đ - 7.000.000đ/ tháng hoặc thương
Yêu cầu: 18 - 30t, giọng nói to rõ, dễ nghe, trình độ THPT trở lên, sử dụng tốt Word Excell cơ bản.
Công việc chính:
- Xây dựng ngân sách và chương trình ưu đãi dành cho khách hàng VIP theo từng hạng mức thẻ.
- Xây dựng quy trình và chương trình chăm sóc khách hàng ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng nhiều hình thức, phương tiện khác nhau như là: nhắn tin, chat qua các trang mạng xã hội facebook, zalo, website hay gọi điện trực tiếp,...
- Thực hiện cuộc khảo sát đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng và ghi nhận lại các góp ý để sản phẩm/dịch vụ được cải thiện tốt về chất lượng.
- Tổ chức, quản lý dữ liệu khách hàng; duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng mục tiêu.
- Đào tạo hướng dẫn Nhân viên Chăm sóc khách hàng cách thức tiếp nhận và giải quyết kịp thời các nhu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
- Tiếp nhận giải đáp thắc mắc, phản ánh của khách hàng thông qua Hotline và Fanpage Công Ty.
Địa điểm làm việc: 403 Tôn Đức Thắng, Q.Liên Chiểu, Đà Nẵng
LH ứng tuyển zalo [protected info] để trao đổi về chi tiết công việc.