Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH
Nơi làm việc: Hà Nội, Quảng Ngãi
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Giao Dịch Khách Hàng, Dịch vụ
Lương: 10 - 15 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 29/09/2024
Hạn nộp: 27/10/2024
Mô tả công việc
Lãnh đạo, quản lý, điều phối hoạt động của nhóm chăm sóc khách hàng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu chung của bộ phận.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và phân bổ công việc cho nhân viên trong nhóm.
Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên trong nhóm về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, đưa ra những phản hồi, góp ý, hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích, đánh giá nhu cầu, phản hồi của khách hàng, đưa ra những giải pháp, đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật thường xuyên.
Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, những vấn đề phát sinh lên cấp trên.
Tham gia các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Xây dựng kế hoạch, chiến lược chăm sóc khách hàng, quản lý và phân bổ công việc cho nhân viên trong nhóm.
Đào tạo, huấn luyện, hướng dẫn nhân viên trong nhóm về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sử dụng các phần mềm hỗ trợ công việc.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên, đưa ra những phản hồi, góp ý, hỗ trợ nhân viên nâng cao hiệu quả công việc.
Phân tích, đánh giá nhu cầu, phản hồi của khách hàng, đưa ra những giải pháp, đề xuất cải thiện dịch vụ, sản phẩm nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật thường xuyên.
Báo cáo tình hình hoạt động của nhóm, kết quả công việc, những vấn đề phát sinh lên cấp trên.
Tham gia các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành nghề liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Nắm vững các kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Word.
Có khả năng quản lý, điều phối, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, FMCG.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc giám sát.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Nắm vững các kỹ năng tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, Word.
Có khả năng quản lý, điều phối, đào tạo, huấn luyện nhân viên.
Có tinh thần trách nhiệm cao, năng động, sáng tạo, nhiệt tình, chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thời trang, bán lẻ, FMCG.
Quyền lợi
Thu nhập: 10 - 15tr (tuỳ năng lực).
Ăn trưa: tại văn phòng công ty.
Cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc.
Khi Kí HĐLĐ được cộng dồn 2 ngày nghỉ phép trong 2 tháng thử việc.
Nhận các khoản thưởng vào ngày lễ tết, lương tháng 13.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình rõ ràng để tiến lên vị trí cao hơn.
Chế độ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định.
Tham gia du lịch, nghỉ mát, teambuilding,... theo chính sách của mỗi công ty.
Ăn trưa: tại văn phòng công ty.
Cung cấp đầy đủ công cụ dụng cụ làm việc.
Khi Kí HĐLĐ được cộng dồn 2 ngày nghỉ phép trong 2 tháng thử việc.
Nhận các khoản thưởng vào ngày lễ tết, lương tháng 13.
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng quản lý, có lộ trình rõ ràng để tiến lên vị trí cao hơn.
Chế độ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định.
Tham gia du lịch, nghỉ mát, teambuilding,... theo chính sách của mỗi công ty.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH việc làm
Số 38 ngõ 27 đường Lý Sơn, Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Bất động sản TSH Land
8 Tr - 10 Tr VND
Hà Nội
20/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Hàn Topik 6)
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
20 - 25 triệu
Hà Nội
14/10/2024
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Không KPI)
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
8 - 10 triệu
Hà Nội
11/10/2024
Vị trí Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng do công ty CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH tuyển dụng tại Hà Nội, Quảng Ngãi, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 15 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & TMDV TRANG ANH việc làm
Số 38 ngõ 27 đường Lý Sơn, Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên