1. Quản lý doanh số (tái phí khách hàng)
- Chịu trách nhiệm doanh thu tái phí từ tệp 1500 khách hàng.
- Xây dựng kịch bản tư vấn gia hạn theo từng giai đoạn sử dụng dịch vụ.
- Theo dõi danh sách khách hàng sắp hết hạn (trước 4-8 tuần) và phân bổ cho team xử lý.
- Phối hợp với Marketing/Tuyển sinh triển khai chương trình ưu đãi tri ân khách hàng cũ.
2. Quản lý
chăm sóc khách hàng- Thiết lập và giám sát quy trình tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Tuyển sinh.
- Kiểm soát chất lượng chăm sóc qua Zalo, hotline, app.
- Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc định kỳ và có báo cáo kết quả sử dụng dịch vụ.
3. Quản lý đội nhóm
- Quản lý, đào tạo và thúc đẩy team 6-8 nhân sự đạt KPI.
- Xử lý các tình huống phát sinh: khiếu nại, bảo lưu, hoàn phí.
- Phân tích dữ liệu khách hàng (tỷ lệ rời bỏ, mức độ hài lòng) để dự báo và tối ưu doanh thu.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng hoặc Telesales trong lĩnh vực giáo dục.
- Có tư duy bán hàng qua chăm sóc (upsell hoặc gia hạn), xử lý từ chối tốt.
- Biết sử dụng CRM để
quản lý dữ liệu khách hàng.
- Ưu tiên có khả năng đọc hiểu
tiếng Anh.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo nhân sự.
- Quyết liệt với mục tiêu doanh số nhưng vẫn tinh tế trong chăm sóc khách hàng.
- Có laptop cá nhân.
- Lương cứng: 15 - 20 triệu + KPI + thưởng.
- Thu nhập thực tế: 20 - 50 triệu/tháng.
- Thưởng tháng/quý/năm, thưởng nóng theo kết quả.
- Được đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý và vận hành.
- Lộ trình phát triển lên Trưởng phòng CSKH.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, Lễ hoặcTết.
- Team building, du lịch, sinh nhật,...
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Phụ cấp thâm niên, Du lịch hàng năm, Thưởng cổ phần, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Signing bonus