• Trực hotline công ty, tiếp nhận và xử lý thắc mắc/khiếu nại của khách hàng
• Xây dựng kịch bản
chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, tin nhắn và trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, khai trương,...)
• Phối hợp với bộ phận Marketing & Sales nhằm tối ưu nội dung truyền thông và hoạt động bán hàng
• Theo dõi, đo lường và báo cáo các chỉ số kinh doanh hằng ngày cho Trưởng phòng và Ban lãnh đạo
• Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, đảm bảo thông tin được cập nhật đầy đủ và chính xác
• Theo sát, hỗ trợ và quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng của đội nhóm
• Nam/Nữ, độ tuổi từ 18 - 28
• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Sales/
Telesales/Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng & yêu cầu:
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt
• Có khả năng phân tích tâm lý khách hàng, tư duy chăm sóc và thuyết phục khách hàng hiệu quả
• Thành thạo kịch bản bán hàng và kỹ năng tư vấn qua điện thoại/chat
• Sử dụng tốt tin học văn phòng và các phần mềm hỗ trợ chat/chăm sóc khách hàng
• Chủ động trong công việc, ham học hỏi, thích nghi nhanh và chịu được áp lực cao
• Có tinh thần cầu tiến, đam mê kinh doanh và định hướng phát triển lâu dài
• Có kỹ năng làm việc nhóm, tư duy quản lý hoặc tố chất lãnh đạo là một lợi thế
• Có laptop cá nhân
phục vụ công việc