Xây dựng tài liệu hướng dẫn, kịch bản CSKH, đào tạo nhân viên mới về kỹ năng giao tiếp, xử lý phản hồi và chăm sóc sau bán.
Giám sát chất lượng tương tác với khách hàng trên các kênh online (Pancake, Facebook, Zalo...), đảm bảo phản hồi nhanh và đúng tinh thần thương hiệu.
Quản lý đội ngũ
Chăm sóc khách hàng: phân công, hướng dẫn, theo dõi hiệu quả và đảm bảo chất lượng phản hồi khách hàng.
Ghi nhận ý kiến khách hàng, tổng hợp và báo cáo định kỳ để đề xuất cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và cảm nhận được sự tôn trọng.
Hiểu rõ quy trình
chăm sóc khách hàng online, từng sử dụng công cụ quản lý bán hàng Pancake
Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo và tạo động lực cho đội nhóm CSKH.
Có tư duy dịch vụ, khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống khéo léo.
Nam/Nữ, độ tuổi 24 - 30.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý hoặc trưởng nhóm CSKH
Thu nhập từ 12- 17M/tháng (Bao gồm: Lương cơ bản từ 10- 12M/tháng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng doanh số)
Xét tăng lương 6 tháng/lần; Thưởng tháng lương 13, thưởng Lễ- Tết, sinh nhật, liên hoan, các sự kiện tiệc tất niên, Teambuilding, du lịch...
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động
Được đào tạo và có nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc.
Đối với nhân viên Full- time: hưởng các phúc lợi và chế độ đãi ngộ khác như nghỉ phép,, BHXH....
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13