Mô tả công việc
- Xây dựng kế hoạch tuần/tháng/quý dựa trên kế hoạch tổng thể của phòng và của công ty.
- Đề xuất cải tiến quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức tiếp nhận, phân loại và xử lý các khiếu nại, góp ý của khách hàng từ nhiều kênh (hotline, mạng xã hội, email,...).
- Hỗ trợ tổng đài kiểm tra số (sai số điện thoại), kiểm tra thông tin chuyển khoản, tương tác, phản hồi các thông tin phản ánh của khách hàng và hỗ trợ thông tin dịch vụ cho khách hàng, gọi ra chăm sóc khách hàng khi có sự cố.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh và tổng đài tham gia vào quy trình đặt hợp đồng của khách
- Theo dõi và đảm bảo việc phản hồi khách hàng được xử lý kịp thời, chuyên nghiệp.
- Tương tác với các chi nhánh và các bộ phận/phòng ban khác xử lý các vấn đề phát sinh.
- Sắp xếp lịch làm việc của các nhân viên quản lý. Tổ chức điều hành và
quản lý nhân sự thuộc quyền (đào tạo, tuyển dụng, đánh giá chất lượng nhân sự của phòng, đề xuất khen thưởng/kỷ luật/điều chuyển,...)
- Tổng hợp số liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng để báo cáo định kỳ cho Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Ưu tiên nữ; Tốt nghiệp cao đẳng trở lên ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan khác;
- Có trên 3 năm kinh nghiệm ở vị tương đương, trong đó có kinh nghiệm quản lý ở vị trí tưởng nhóm/trưởng bộ phận
- Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và giám sát công việc tốt;
- Khả năng giao tiếp nhẹ nhàng, thuyết phục, xử lý tình huống linh hoạt
- Thái độ tiếp nhận vấn đề (phản hồi, khiếu nại của khách hàng): bình tĩnh, cầu thị, xử lý theo quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách hàng;
- Trách nhiệm và chính trực trong công việc;
*** Quyền lợi được hưởng
- Lương: 13 - 15 triệu/tháng + thưởng lễ tết;
- Được hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ
- Tham gia teambuiding và nghỉ mát hằng năm
- Được tổ chức thăm khám sức khoẻ định kỳ
- Đánh giá và tăng lương định kỳ hằng năm
- Được cung cấp trang thiết bị làm việc: Đồng phục, máy tính,...
- Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.
- Môi trường trẻ, thoái mái và chuyên nghiệp, phát huy được năng lực tối đa
*** Thời gian và địa điểm làm việc
- Thời gian: 8h00 - 17h00, từ thứ 2 đến thứ 7
- Địa điểm: Tòa nhà Licogi 12, số 21 Đại Từ, Định Công, Hà Nội (Trụ sở chính)
Quyền lợi
Chăm sóc sức khoẻ
Hưởng các chế độ phúc lợi: BHXH, BHYT, BHTN, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ.
Tổ chức thăm khám sức khoẻ định kỳ
Giải thưởng
Đánh giá và tăng lương định kỳ hằng năm
Máy tính xách tay
Được cung cấp trang thiết bị làm việc: Đồng phục, máy tính,...
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
24/09/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Lập Kế Hoạch, Xử Lý Khiếu Nại, Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ, Quản Lý Nhân Sự
LĨNH VỰC
Hậu cần/Giao nhận
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 13tr-15tr /tháng
Nơi làm việc
- Tầng 2, toà Licogi 12, số 21 Đại Từ, Định Công, Hà Nội