Quản lý hoạt động đào tạo
Xây dựng chiến lược, kế hoạch và lộ trình đào tạo cho toàn hệ thống.
Thiết kế, cập nhật và chuẩn hóa chương trình đào tạo OJT và kỹ năng mềm cho từng nhóm chức danh (Nhân viên, Giám sát rạp, Trợ lý Quản lý rạp, Quản lý rạp, ...).
Vận hành hệ thống
quản lý đào tạo LMS của Beta Cinemas.
Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo, SOP, video hướng dẫn, bài kiểm tra và các công cụ đánh giá sau đào tạo.
Triển khai các chương trình đào tạo trực tiếp, trực tuyến, đào tạo khai trương rạp mới và đào tạo tái chứng nhận định kỳ.
Theo dõi (Training Record), đánh giá hiệu quả đào tạo (Survey); phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) và đề xuất các chương trình phát triển năng lực phù hợp dựa trên các giải pháp linh hoạt, tối ưu chi phí.
Kiểm soát chất lượng vận hành
Xây dựng và cập nhật bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng và các biểu mẫu đánh giá áp dụng trên toàn hệ thống.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình kiểm tra chất lượng (camera-check, site-check) định kỳ, đột xuất tại các cụm rạp.
Đánh giá việc tuân thủ các quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, vệ sinh, an toàn, hình ảnh thương hiệu và quy trình kinh doanh.
Kiểm soát gian lận giao dịch bán hàng (Cheating Prevention).
Phân tích kết quả đánh giá, xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Theo dõi việc thực hiện các kế hoạch khắc phục sau kiểm tra và đánh giá hiệu quả cải thiện.
Chuẩn hóa quy trình vận hành
Chủ trì xây dựng, rà soát và cập nhật hệ thống SOP, quy trình, hướng dẫn công việc và tiêu chuẩn vận hành.
Phối hợp với các phòng ban xây dựng quy trình cho các sản phẩm, dịch vụ hoặc dự án mới.
Đề xuất các sáng kiến nhằm tối ưu quy trình, nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo việc truyền thông và triển khai thống nhất các quy trình trên toàn hệ thống.
Số hóa hệ thống dữ liệu, báo cáo (Dashboard).
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Theo dõi các chỉ số chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề cần cải thiện.
Phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý đội ngũ
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Đào tạo & QC.
Huấn luyện, phát triển năng lực và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng kế hoạch nhân sự, phát triển đội ngũ kế thừa và thúc đẩy văn hóa học tập trong tổ chức.
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh,
Quản trị Nhân sự, Tâm lý học, Quản trị Dịch vụ, Khách sạn, Du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 04 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Đào tạo, QA/QC hoặc Vận hành tại các doanh nghiệp chuỗi. Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ (quy mô từ 3-5 nhân sự trở lên) trong môi trường chuỗi. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Rạp chiếu phim, F&B, Bán lẻ, Chuỗi cửa hàng, Khách sạn hoặc các mô hình dịch vụ.
Kiến thức chuyên môn: Có kinh nghiệm xây dựng chương trình đào tạo OJT, kỹ năng mềm và hệ thống SOP. Am hiểu mô hình ADDIE, 70/20/10 và kỹ năng thiết kế bài giảng (Instructional Design). Có kinh nghiệm kiểm soát chất lượng dịch vụ (Camera-check, Site-check, Mystery Shopper) và vận hành chuỗi. Có kinh nghiệm vận hành hệ thống quản lý đào tạo LMS. Có khả năng phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch cải tiến.
Kỹ năng: Kỹ năng đào tạo, thuyết trình và giao tiếp. Kỹ năng lập kế hoạch và
quản lý dự án. Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Kỹ năng giao tiếp, huấn luyện và quản lý đội ngũ. Thành thạo Microsoft Office (đặc biệt Excel và PowerPoint), Canva, phần mềm dựng video ngắn, AI Voice.
Mức lương: thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng lương tháng 13, thưởng kinh doanh (từ 1-2 tháng lương).
Tham gia hoạt động gắn kết Happy Hour, Teambuilding, Sinh nhật,...
Đầy đủ các chế độ BHXH, BHTN, BHYT, 12 ngày phép năm.
Tham gia bảo hiểm sức khỏe PVI theo quy định.
Tặng vé xem phim hàng tháng.
Review tăng lương định kỳ mỗi năm.
