Trưởng Nhóm Kinh Doanh Online

1. Quản lý doanh số & vận hành kênh online
Phân bổ và theo dõi chỉ tiêu doanh số của từng thành viên; điều chỉnh kịp thời khi chậm tiến độ.
Trực tiếp chốt đơn giá trị lớn, khách hàng trọng điểm ; xử lý các tình huống khách khó.
Quản lý, phân bổ data/lead từ Marketing - đảm bảo 100% data được tiếp cận đúng hạn, không bỏ sót.
Phối hợp Kho vận - Kế toán về tiến độ giao hàng, đổi trả và tỷ lệ hoàn đơn.
2. Đào tạo & phát triển đội ngũ
Tuyển chọn, đào tạo đội Sale Online về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và kịch bản chốt đơn.
Xây dựng kịch bản bán hàng, thư viện xử lý từ chối; kèm cặp 1:1 và đánh giá chất lượng tư vấn.
Thiết lập KPI cá nhân, đánh giá hiệu suất, đề xuất khen thưởng - thăng tiến.
3. Tối ưu chuyển đổi & phối hợp Marketing
Cùng Marketing lên kế hoạch chiến dịch tháng: sản phẩm trọng tâm, giá, combo, ngân sách quảng cáo.
Phản hồi chất lượng lead theo từng chiến dịch; đề xuất điều chỉnh tệp khách hàng và thông điệp.
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành, tỉ lệ chốt đơn, tỷ lệ hoàn đơn và đề xuất giải pháp cải thiện.
4. Chăm sóc khách hàng & doanh thu tái mua
Xây dựng quy trình chăm sóc sau bán: theo dõi hiệu quả sử dụng, nhắc lịch tái mua, upsell - cross-sell theo liệu trình và bộ sản phẩm.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên CRM/phần mềm quản lý bán hàng, đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và được khai thác hiệu quả.
5. Báo cáo & tuân thủ
Lập báo cáo doanh số, hiệu suất đội ngũ và hiệu quả chiến dịch theo ngày/tuần/tháng cho Ban Giám đốc; đề xuất kế hoạch hành động cho kỳ tiếp theo.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.