Trưởng Nhóm Phát Triển Đại Lý (Quản Lý Tổng Thể Đại Lý)

1. Quản lý tổng thể hệ thống Đại lý
• Thực hiện công tác xây dựng quy chế, chính sách, các quy trình phục vụ công tác phát triển và quản lý hệ thống đại lý (gồm quản lý chất lượng hoạt động và quản lý hệ thống nhân sự đại lý)
• Đề xuất các chỉ tiêu kế hoạch đối với các tiêu chí liên quan đến chất lượng hoạt động và nguồn nhân lực bán hàng (chỉ số hành lòng Khách hàng SSI & trung thành Khách hàng NPS, Cơ sở vật chất bán hàng, Quy trình bán hàng, và các chỉ số khác liên quan đến hoạt động phát triển Đại lý) cho hệ thống Đại lý đồng thời thực hiện lập báo cáo kết quả thực hiện theo định kỳ và khi có yêu cầu;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan, tổ chức thực hiện xây dựng và điều chỉnh chương trình đánh giá Đại lý (bao gồm nhưng không giới hạn: chính sách, nội dung câu hỏi, tiêu chí đánh giá về các khía cạnh cơ sở vật chất, chỉ tiêu, quy trình hoạt động và tổ chức quản lý) cho hệ thống Đại lý
• Đầu mối Rà soát đảm bảo chất lượng các báo cáo đánh giá DRP hoặc báo cáo theo dõi định kỳ Đại lý
• Triển khai công tác mua hàng bí mật, căn cứ vào kết quả khảo sát, đề xuất các phương án cải thiện cho các Đại lý
• Triển khai tổ chức đánh giá tổng thể hệ thống Đại lý toàn quốc, lập báo cáo tổng hợp kết quả đánh giá và xếp hạng hệ thống Đại lý về các khía cạnh: bán hàng, marketing, dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng từ các bộ phận chuyên môn theo bộ câu hỏi đánh giá Đại lý.
2. Phát triển và nâng cao năng lực bán lẻ
• Điều phối vận hành theo dõi quy trình triển khai hoạt động khai thác Khách hàng tiềm năng trên hệ thống của Đại lý (CRM) , đề xuất các cải tiến tính năng và quy trình cho hệ thống
• Theo dõi các hoạt động vận hành của các công cụ số đang áp dụng tại ĐL đảm bảo các sự cố được xử lý kịp thời, đưa ra những đề xuất cải thiện tính năng. Phối hợp triển khai các dự án Digital - kênh tiếp cận KH mới nhằm hỗ trợ Đại lý thúc đẩy hoạt động bán hàng
• Tham gia dự án phát triển nâng cấp các hệ thống, nền tảng công cụ số cho KH
3. Giám sát hoạt động tổng thể hệ thống Đại lý
• Là đầu mối hỗ trợ thông tin tổng thể với các Đại lý được phân công phụ trách và hỗ trợ để đảm bảo việc tuân thủ, triển khai, duy trì các hoạt động theo đúng tiêu chuẩn, chính sách quy định của nhà phân phối, đảm bảo việc duy trì và vận hành của Đại lý với toàn bộ các công việc
• Triển khai chương trình đánh giá xếp hạng và phân loại các Đại lý Hyundai theo phân công
4. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên và ban lãnh đạo công ty