Trưởng Nhóm Tuyển Dụng

Xây dựng và phát triển mạng lưới đối tác: Lập kế hoạch, triển khai và chịu trách nhiệm các hoạt động phát triển nguồn đối tác giúp việc theo giờ nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành của công ty.
Tìm kiếm, mở rộng và duy trì mạng lưới đối tác chất lượng tại các khu vực hoạt động.
Đề xuất và triển khai các chương trình thu hút, giữ chân và phát triển đội ngũ đối tác dài hạn.
Quản lý tuyển chọn và onboarding đối tác: Kiểm soát và nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng, đánh giá tay nghề, phỏng vấn và xác minh hồ sơ đối tác.
Giám sát hoạt động onboarding, đào tạo ban đầu và đảm bảo đối tác đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ trước khi tham gia hệ thống.
Phối hợp với bộ phận Đào tạo, Vận hành và Chăm sóc khách hàng để nâng cao chất lượng đầu vào của đối tác.
Quản lý và phát triển đội ngũ: Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên Phát triển Đối tác.
Phân bổ chỉ tiêu, theo dõi KPI và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong nhóm.
Hướng dẫn, hỗ trợ và thúc đẩy đội ngũ hoàn thành các mục tiêu về số lượng và chất lượng đối tác.
Kiểm soát chất lượng đối tác: Theo dõi hiệu suất làm việc, tỷ lệ nhận việc, tỷ lệ hoàn thành công việc và mức độ hài lòng của khách hàng đối với đối tác.
Phân tích dữ liệu vận hành để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Phối hợp xử lý các trường hợp vi phạm quy định, khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng.
Đề xuất các chương trình đào tạo, tái đào tạo và nâng cao năng lực đối tác.
Báo cáo và cải tiến hoạt động: Xây dựng kế hoạch phát triển đối tác theo tháng, quý, năm.
Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số liên quan đến tuyển dụng, onboarding, chất lượng và hiệu suất đối tác.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình và hoạt động.