Trưởng Nhóm Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Vận hành (Operations)
Xây dựng và quản lý chiến lược kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (Marketplace), lập dự báo và theo dõi kết quả hoạt động. Bao gồm mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, các chỉ số khách hàng và hiệu quả kinh doanh tổng thể. Thiết lập các báo cáo và định dạng báo cáo phù hợp.
Giám sát hoạt động thương mại điện tử hàng ngày trên các sàn TMĐT, bao gồm dịch vụ khách hàng, cập nhật nội dung, đăng tải sản phẩm, chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng hóa, bảo trì và theo dõi hiệu suất.
Đảm bảo việc bảo trì website/sàn được thực hiện hàng ngày: chỉnh sửa mô tả sản phẩm, sắp xếp vị trí sản phẩm, đăng tải sản phẩm mới, gỡ bỏ sản phẩm hết hàng và đảm bảo các chức năng vận hành đáp ứng hoặc vượt mong đợi của công ty.
Đối soát và kiểm tra dữ liệu đăng bán trên các sàn TMĐT.
Xây dựng kế hoạch hành động theo tiến độ (Timeline & Action Plan), quy trình và thủ tục nhằm đảm bảo các công việc được hoàn thành đúng thời hạn.
Lập ngân sách chi phí cho các hoạt động thương mại điện tử trên TMĐT.
Quản lý mối quan hệ với các đối tác kỹ thuật số (Digital Agencies) và các bên thứ ba liên quan đến hoạt động TMĐT
Tham gia công việc ở cả cấp độ chiến lược và thực thi.
2. Quản lý Trưng bày Hàng hóa (Merchandising)
Xây dựng chiến lược trưng bày sản phẩm nhằm đảm bảo gian hàng được sắp xếp theo đúng tiêu chuẩn và định hướng của công ty; đồng thời cập nhật thường xuyên để sản phẩm luôn mới mẻ, hấp dẫn và phù hợp với kế hoạch kinh doanh theo từng quý.
Lập kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi trên sàn TMĐT nhằm tối đa hóa tăng trưởng doanh số.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để xây dựng chiến lược tổng thể về trưng bày số (Digital Merchandising), thiết kế và marketing; đồng thời quản lý việc triển khai và phân tích hiệu quả các chương trình Email Marketing, Affiliate Marketing, Paid Search, SEO và các hoạt động tiếp thị trực tuyến khác.
Quản lý báo cáo tồn kho hàng tuần trên các sàn TMĐT.
Phân tích sâu các kênh marketing và chỉ số hiệu suất website/sàn để giải thích các biến động trong kết quả kinh doanh.
Đảm bảo nội dung sản phẩm (Product Copy) và dữ liệu Meta được tối ưu hóa nhằm gia tăng lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm.
Hỗ trợ các hoạt động SEO bao gồm nghiên cứu từ khóa, kiểm tra website, tối ưu hóa trang và toàn bộ website, xây dựng liên kết (Link Building) và phân tích đối thủ cạnh tranh.
3. Mua hàng & Quản lý Tồn kho (Buying)
Xây dựng và triển khai kế hoạch cơ cấu sản phẩm (Assortment Plan) và quản lý tồn kho phù hợp với kế hoạch doanh số; phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm tối ưu hóa lượng tồn kho.
Đề xuất các chiến lược phát triển và mở rộng sang các kênh Marketplace mới nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Thực hiện bổ sung hàng hóa và đặt hàng lại khi cần thiết.
Báo cáo doanh số bán hàng hàng ngày.
Lập báo cáo doanh số hàng tuần gửi Ban Quản lý.
4. Dịch vụ Khách hàng (Customer Service)
Giám sát và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh Marketplace.
Xem xét các báo cáo dịch vụ khách hàng hàng tháng và đưa ra các hành động cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả quy trình chăm sóc khách hàng.
YÊU CẦU
Có từ 3-5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Thương mại điện tử (E-commerce).
Có kinh nghiệm sử dụng và quản trị các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok Shop và Channel Advisor (kinh nghiệm với các sàn Marketplace khác là một lợi thế).
Có kinh nghiệm về Marketing, Thương mại điện tử và các hoạt động thúc đẩy doanh số trực tuyến trên các sàn Marketplace và nền tảng Channel Advisor.
Có kiến thức và hiểu biết tốt về các công nghệ web, trình duyệt, công cụ phân tích dữ liệu (Analytics), báo cáo và các hệ thống/quy trình quản lý nội dung (CMS).
Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp hiệu quả trong nhóm; chủ động trong công việc, thích nghi tốt với môi trường làm việc năng động, thay đổi nhanh và luôn thể hiện tinh thần sáng tạo, chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh.
Có kỹ năng quản lý dự án tốt.
Có kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả kinh doanh tốt, từ đó đưa ra các đề xuất hỗ trợ việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh.