Trưởng Phòng Bảo Hành Miền Bắc

1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động bảo hành, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng tại khu vực Miền Bắc, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, tối ưu hóa quy trình kỹ thuật và gia tăng trải nghiệm khách hàng tại hệ thống hơn 300 điểm bán.
2. Trách nhiệm chính
Quản trị vận hành mạng lưới:
Điều phối, giám sát mạng lưới các trung tâm bảo hành và kỹ thuật viên tại khu vực Miền Bắc.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình bảo hành (SOP), đảm bảo tính đồng bộ trên toàn khu vực.
Đánh giá định kỳ hiệu quả của các chi nhánh, trung tâm bảo hành để điều chỉnh kịp thời.
Quản trị nhân sự & Đào tạo:
Xây dựng đội ngũ kỹ thuật lành nghề; tổ chức tuyển dụng và đào tạo chuyên môn định kỳ.
Thiết lập cơ chế lương, thưởng, phúc lợi và xây dựng hệ thống KPI cụ thể (tỷ lệ bảo hành lại, thời gian xử lý sự cố, mức độ hài lòng của khách hàng).
Quản lý chuỗi cung ứng linh kiện:
Quản lý chặt chẽ kho vật tư, linh kiện thay thế; dự báo nhu cầu và đảm bảo cung ứng kịp thời cho các điểm bảo hành.
Tối ưu hóa quản trị tồn kho, tránh lãng phí hoặc đứt gãy nguồn cung.
Giải quyết vấn đề & Chăm sóc khách hàng:
Trực tiếp xử lý các khiếu nại cấp cao, các tình huống phức tạp từ khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, CSKH và khối Kỹ thuật (tại nhà máy/trụ sở) để xử lý luồng công việc phát sinh.
Phân tích & Cải tiến chất lượng:
Lập báo cáo phân tích tỷ lệ lỗi sản phẩm (vòng đời sản phẩm, lỗi phổ biến).
Đề xuất các phương án cải tiến sản phẩm, quy trình đóng gói hoặc thay đổi quy trình dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế.