Quản lý hoạt động CSKH: Xây dựng quy trình
chăm sóc khách hàng, phân công công việc và lịch dẫn khách; theo dõi chất lượng tư vấn, xử lý phản hồi và khiếu nại
Phối hợp với Chủ đầu tư: Tham gia sự kiện, mở bán và hoạt động tại dự án; cập nhật sản phẩm, chính sách và chương trình ưu đãi để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật và kiểm soát dữ liệu trên CRM/ERP; theo dõi quá trình chăm sóc, bàn giao và giao dịch của khách hàng.
Quản lý đội ngũ: Phân công, đào tạo, xây dựng KPI và đánh giá hiệu quả nhân viên CSKH.
Báo cáo & cải tiến: Theo dõi hiệu quả CSKH, tổng hợp phản hồi khách hàng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, phối hợp giữa CSKH - Sales - Chủ đầu tư.
Có từ 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Bất động sản, Sales -Admin hoặc vị trí tương đương.
Biết sử dụng các công cụ AI hỗ trợ cho công việc
Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
Có khả năng tổ chức, điều phối và
quản lý nhân sự.
Có khả năng làm việc trực tiếp tại dự án và linh hoạt di chuyển theo yêu cầu công việc.
Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận và đối tác cùng lúc.
Sử dụng tốt Excel/Google Sheets và các hệ thống CRM/ERP là lợi thế.
Tác phong chuyên nghiệp, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Lương cứng: 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng, thỏa thuận theo năng lực.
Thưởng hiệu quả công việc theo chính sách Công ty. ( Không KPI )
Được tham gia trực tiếp các dự án bất động sản và làm việc với các Chủ đầu tư.
Được đào tạo về sản phẩm, dự án, kỹ năng quản lý và chăm sóc khách hàng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động. -Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.