Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (CS Leader) - Từ 2 Năm Kinh Nghiệm Quản Lý - Lương Cứng Thỏa Thuận Từ 20 Triệu - Làm Việc Tại Bình Dương

Quản lý và điều phối hoạt động CSKH: Quản lý trực tiếp đội ngũ CSKH; phân bổ nhân sự và điều phối công việc theo các mảng Pre-sales, After-sales và theo dõi đơn hàng, đảm bảo hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng thông suốt 24/7.
Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống dịch vụ: Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản giao tiếp và quy trình CSKH phù hợp với đặc thù ngành dệt may, đặc biệt đối với các sản phẩm có tính tùy chỉnh cao và chu kỳ đơn hàng dài; liên tục cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Quản lý và xử lý khiếu nại: Chủ trì xử lý các khiếu nại phức tạp liên quan đến chất lượng, số lượng, tiến độ giao hàng và lỗi đơn hàng; phối hợp với Sản xuất, QC, Kho vận và các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp và đảm bảo xử lý khép kín.
Quản lý dữ liệu và hiệu quả dịch vụ: Theo dõi, phân tích các chỉ số CSKH như thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khiếu nại và mức độ hài lòng; định kỳ lập báo cáo, xác định vấn đề và thúc đẩy các bộ phận liên quan cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Đào tạo và phát triển đội ngũ: Xây dựng chương trình đào tạo về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, quy trình xử lý đơn hàng và khiếu nại; thiết lập, theo dõi KPI và đánh giá hiệu suất nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của đội ngũ CSKH.
Quản lý quan hệ khách hàng B2B: Theo dõi và duy trì quan hệ với các khách hàng trọng điểm; chủ động thu thập, phân tích nhu cầu và phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, tiến độ giao hàng; chuẩn hóa dữ liệu khách hàng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh và phát triển khách hàng giá trị cao.
Phối hợp liên phòng ban: Kết nối chặt chẽ với Kinh doanh, Sản xuất, QC, Kho vận và Logistics để đảm bảo thông tin khách hàng, đơn hàng và tiến độ được cập nhật xuyên suốt; hạn chế sai sót và đảm bảo chất lượng dịch vụ từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi hoàn tất giao hàng.