Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Dược Phẩm

Xây dựng, triển khai quy trình chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH (telesales, inbound, outbound, chăm sóc
khách hàng VIP).
Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách
hàng.
Phối hợp với phòng Sale & Marketing trong việc xây dựng chương trình chăm sóc
khách hàng thân thiết.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), đo lường hiệu quả CSKH qua KPI (tỷ lệ giữ
chân khách hàng, tỷ lệ tái mua, NPS).
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách
hàng cũ.