Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Xây dựng, triển khai quy trình
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH (telesales, inbound, outbound, chăm sóc
khách hàng VIP).
Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách
hàng.
Phối hợp với phòng Sale & Marketing trong việc xây dựng chương trình chăm sóc
khách hàng thân thiết.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), đo lường hiệu quả CSKH qua KPI (tỷ lệ giữ
chân khách hàng, tỷ lệ tái mua, NPS).
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách
hàng cũ.
Yêu cầu
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược
phẩm, làm đẹp, FMCG.
Am hiểu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực sức khỏe.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM và thiết lập quy trình CSKH chuyên
nghiệp.
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi
phỏng vấn.
• Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
• Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
• Cơ hội phát triển lên
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
-8h00-17h00 (nghỉ trưa 12h00-13h30)
- Thời gian làm việc được nghỉ 1 ngày trong tuần (26 ngày công, từ ngày công
thứ 26,5, x 150% lương cơ bản )
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/03/2026
- Thu nhập: 15 - 30 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Louis 5, Phường Hoàng Mai
- - Hà Nội: Xuân Mai Tower, Phường Hà Đông
- - Hà Nội: The Matrix One, Phường Từ Liêm
