- Xây dựng, triển khai quy trình
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
- Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH (telesales, inbound, outbound, chăm sóc khách hàng VIP).
- Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
- Phối hợp với phòng Sale & Marketing trong việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), đo lường hiệu quả CSKH qua KPI (tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ tái mua, NPS).
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách hàng cũ.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG.
- Am hiểu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực sức khỏe.
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM và thiết lập quy trình CSKH chuyên nghiệp.
- Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
- Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
- Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
- Cơ hội phát triển lên
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên có con nhỏ (1-2tr)