Mô tả công việc
- Xây dựng, triển khai quy trình
chăm sóc khách hàng trước - trong - sau bán hàng.
- Quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH (telesales, inbound, outbound, chăm sóc khách hàng VIP).
- Phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng để cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Giải quyết các khiếu nại, phản hồi và đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng.
- Phối hợp với phòng Sale & Marketing trong việc xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.
-
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), đo lường hiệu quả CSKH qua KPI (tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ tái mua, NPS).
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng doanh số từ khách hàng cũ.
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG.
- Am hiểu hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực sức khỏe.
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và đào tạo nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM và thiết lập quy trình CSKH chuyên nghiệp.
Quyền lợi
- Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
- Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
- Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
- Cơ hội phát triển lên
Giám đốc Dịch vụ Khách hàng.
- Hỗ trợ nhân viên có con nhỏ (1-2tr)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- 8h00-17h00 (nghỉ trưa 12h00-13h30)
- Thời gian làm thứ 2- thứ 7. Khuyến khích nhân viên đi làm chủ nhật (26 ngày
công, từ ngày công thứ 26,5 x 150% lương cơ bản )
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: C17 KĐT Louis V, Hoàng mai, Phường Hoàng Mai (quận Hoàng Mai cũ)
- - Hà Nội: Tầng 5, Sảnh A Tòa Xuân Mai Tower, Tô Hiệu, Hà Đông, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 07/06/2026
