Mô tả công việc
- Quản lý và điều phối hoạt động của team CSKH (5-15 nhân sự tùy quy mô).
- Lập kế hoạch, phân công công việc và giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. - Gọi điện/nhắn tin định kỳ để theo dõi trải nghiệm sử dụng.
- Trực tiếp xử lý các trường hợp khách hàng khó, các tình huống phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm.
- Phối hợp với các phòng ban khác (Sales, Marketing, Kho vận, Kỹ thuật...) để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng kịch bản
chăm sóc khách hàng, quy trình làm việc chuẩn (SOP).
- Đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate).
- Báo cáo hoạt động CSKH theo tuần/tháng/quý lên Ban quản lý.
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương, ưu tiên trong lĩnh vực TPCN, dược phẩm, làm đẹp, FMCG.
- Tốt nghiệp từ THPT trở lên (ưu tiên ngành dược, y sinh, kinh tế, marketing).
- Có laptop cá nhân để
phục vụ công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý từ chối tốt.
- Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ, có trách nhiệm.
- Thành thạo Excel/Google Trang tính.
Quyền lợi
- Mức lương: Thỏa thuận (lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất).Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.
- Chế độ BHXH, BHYT, phúc lợi công ty.
- Thưởng theo mức độ hài lòng khách hàng và tỷ lệ giữ chân.
- Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng.
- Hỗ trợ nhân viên có con nhỏ (1-2tr)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
- 8h00-17h00 (nghỉ trưa 12h00-13h30)
- Thời gian làm thứ 2- thứ 7. Khuyến khích nhân viên đi làm chủ nhật (26 ngày
công, từ ngày công thứ 26,5 x 150% lương cơ bản )
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Thanh Hóa: Thanh phố Thanh Hoá, Phường Hạc Thành (Thành phố Thanh Hóa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 12/08/2026
