Mô tả công việc
Quản lý vận hành, xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng CSKH theo tháng, quý, năm.
Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu quả làm việc của nhân sự phòng CSKH.
Theo dõi và tối ưu quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi các chỉ số KPI của phòng, phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.
Đề xuất, triển khai chương trình chăm sóc và bán hàng.
Xây dựng lộ trình đào tạo kỹ năng tư vấn, bán hàng và xử lý tình huống.
Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng KPI và đề xuất thưởng/phạt.
Trực tiếp xử lý các trường hợp khiếu nại nghiêm trọng, đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi khách hàng và công ty.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của phòng CSKH.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
Yêu cầu
Giới tính : Nữ;
Tốt nghiệp Đại học;
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý team CSKH/telesale các ngành Mỹ phẩm, TPCN, làm đẹp.
Có kiến thức sâu về kinh doanh bán lẻ mỹ phẩm.
Khả năng lãnh đạo đội nhóm, chịu được áp lực KPI công việc.
Hiểu biết về quy trình
chăm sóc khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Có kiến thức về CRM, KPI và phân tích dữ liệu khách hàng.
Quyền lợi
Thu nhập: Lương cứng 20-40 triệu/tháng (tùy vào năng lực)+ phụ cấp ăn trưa 35k/ngày + % hoa hồng hấp dẫn + thưởng .
Thưởng đầy đủ các dịp lễ, tết theo thâm niên và theo năng lực;
Tham gia đầy đủ quyền lợi của người lao động: BHYT, BHXH, nghỉ phép...;
Du lịch nghỉ mát hằng năm, liên hoan;
Được đào tạo bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng;
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, chủ động sáng tạo, sếp siêu tâm lý.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
8h30 - 17h30 (Nghỉ trưa 12h-13h15)
Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (Nghỉ chiều thứ 7 & chủ nhật)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa Ocean Capital, số 45 Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa (quận Cầu Giấy cũ)