Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách HàngCông ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Khách sạn - Nhà hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/03/2024
Hạn nộp: 20/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Nhiệm vụ 1: Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng và khảo sát ý kiến của khách hàng theo chiến lược của công ty
· Chỉ số hài lòng của khách hàng
· Kế hoạch được duyệt
Nhiệm vụ 2: Xây dựng các quy trình, chính sách Chăm sóc khách hàng và quy trình tiếp nhận, phân tích, phối hợp với các phòng ban để xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
· Số lượng quy trình, chính sách, hướng dẫn được ban hành trong kỳ
· Thời gian hoàn thành việc xây dựng, chỉnh sửa hướng dẫn, quy trình đánh giá hiệu quả công việc việc cho Nhân viên
Nhiệm vụ 3: Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH qua kênh Hotline/fanpge/email và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên
· Phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt có đạo đức nghề nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
· Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty
Nhiệm vụ 4: Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên qua các file ghi âm cuộc gọi. Định kỳ hàng tuần tổ chức cuộc họp để nhận xét, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống mới giữa các thành viên trong bộ phận
· Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng cuộc gọi phòng Chăm sóc khách hàng
· Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định
· Tuân thủ phản hồi cho khách hàng theo chuẩn mực và chất lượng đã đặt ra
Nhiệm vụ 5: Báo cáo kết quả định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; Các vấn đề khách hàng khiếu nại; Đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
· Số lượng báo cáo thực hiện trong kỳ
Nhiệm vụ 6: Các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Nhiệm vụ 1: Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng và khảo sát ý kiến của khách hàng theo chiến lược của công ty
· Chỉ số hài lòng của khách hàng
· Kế hoạch được duyệt
Nhiệm vụ 2: Xây dựng các quy trình, chính sách Chăm sóc khách hàng và quy trình tiếp nhận, phân tích, phối hợp với các phòng ban để xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
· Số lượng quy trình, chính sách, hướng dẫn được ban hành trong kỳ
· Thời gian hoàn thành việc xây dựng, chỉnh sửa hướng dẫn, quy trình đánh giá hiệu quả công việc việc cho Nhân viên
Nhiệm vụ 3: Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; các chỉ số hoạt động của CSKH qua kênh Hotline/fanpge/email và các báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên
· Phát triển đội ngũ nhân viên nòng cốt có đạo đức nghề nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chăm sóc khách hàng
· Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty
Nhiệm vụ 4: Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên qua các file ghi âm cuộc gọi. Định kỳ hàng tuần tổ chức cuộc họp để nhận xét, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống mới giữa các thành viên trong bộ phận
· Đảm bảo tỷ lệ kết nối và chất lượng cuộc gọi phòng Chăm sóc khách hàng
· Đảm bảo tỷ lệ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định
· Tuân thủ phản hồi cho khách hàng theo chuẩn mực và chất lượng đã đặt ra
Nhiệm vụ 5: Báo cáo kết quả định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại; Các vấn đề khách hàng khiếu nại; Đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
· Số lượng báo cáo thực hiện trong kỳ
Nhiệm vụ 6: Các công việc khác theo sự phân công của quản lý
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Chứng chỉ CSKH và giải quyết khiếu nại.
- Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, có khả năng thấu hiểu sản phẩm
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và đưa ra quyết định
- Kỹ năng phân tích, báo cáo
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Tư duy tập trung vào kết quả
- Kỹ năng đối mặt với áp lực
- Kỹ năng đào tạo
- Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong ngành chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ
- Kinh nghiệm ở vị trí quản lý: từ 02 năm trở lên
- Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp
- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc
- Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp
- Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng
- Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học
- Chứng chỉ CSKH và giải quyết khiếu nại.
- Hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, có khả năng thấu hiểu sản phẩm
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống và đưa ra quyết định
- Kỹ năng phân tích, báo cáo
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
- Kỹ năng xây dựng và phát triển đội nhóm
- Tư duy tập trung vào kết quả
- Kỹ năng đối mặt với áp lực
- Kỹ năng đào tạo
- Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong ngành chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ
- Kinh nghiệm ở vị trí quản lý: từ 02 năm trở lên
- Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp
- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc
- Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp
- Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An việc làm
65 Nguyễn Du - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Tư Vấn / CSKH / Sale Căn Hộ Cho Thuê (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Thế giới căn hộ An Home
10 triệu - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Trưởng phòng Kinh doanh Bất động sản
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Bất Động Sản Yesland
10 triệu - 20 triệu VNĐ + Thưởng + Hoa hồng
Hồ Chí Minh
03/06/2024
Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN UNIQUE UNIFORM
12 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
13/06/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Kohi Việt Nam
14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
25/06/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH THANG MÁY THÁI BÌNH
15 - 23 triệu
Toàn Quốc, Hồ Chí Minh, Đồng Nai
02/06/2024
TRƯỞNG NHÓM CSKH
Công ty Cổ Phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn Sông Hàn
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
30/05/2024
Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Bánh Gạo Sannadle Hà Nội
Thoả thuận
Hồ Chí Minh, Cần Thơ
23/05/2024
Vị trí Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Đầu tư dịch vụ và Ẩm thực Bình An việc làm
65 Nguyễn Du - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên