• Xây dựng các nhiệm vụ trọng tâm và xác định mục tiêu, thực hiện quản lý và cải thiện hiệu suất nhóm.
• Thiết lập các hạng mục quan trọng và hiệu suất thực hiện cho đội ngũ CSKH.
• Quản lý tiêu chuẩn hóa quy trình
chăm sóc khách hàng.
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên trong nhóm chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Phát triển các chiến lược và cải tiến quy trình nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Đàm phán và xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động và các chỉ số chính.
• Quản lý ngân sách và tài nguyên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
• Từng làm ở công ty thương mại dịch vụ, bán lẻ, có hiểu biết về các thủ tục nhập đơn, nhập hàng hoàn trả, công nợ...
• Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng
• Từng sử dụng phần mềm SAP, DMS
• Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng.
• Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin.
• Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.
• Tính linh hoạt và khả năng thích ứng với thay đổi trong môi trường làm việc.
- Mức thu nhập: 17.000.000 - 20.000.000 VNĐ
- Thưởng Lễ Tết, việc hiếu hỉ, Thưởng cuối năm
- Review lương 1 năm/lần
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị
phục vụ công việc
- Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành
- Tham gia các hoạt động nội bộ: Year End Party, Team Building,...
- Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi Quản lý giàu kinh nghiệm
- Giờ làm việc: Từ 8h - 9h đến 17h30 - 18h30, Thứ 2 - Thứ 6, Thứ 7 cách tuần
- Địa điểm làm việc: 189 Nghi Tàm, Tây Hồ, Hà Nội (Từ tháng 7/2025: Toà nhà 789, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội)