Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN CASPER VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 15/05/2026
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Kinh nghiệm: 5 - 7 năm

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng. Bao gồm:
Điều phối hoạt động của bộ phận Call Center.
Đầu mối tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khách hàng trên toàn quốc.
Xây dựng và điều phối các kênh chăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Hỗ trợ nhân viên giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt
2. Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng (CRM) và quản lý dữ liệu khách hàng cá nhân
Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng CRM.
Quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ khách hàng do Trung tâm cung cấp, thông tin khách hàng & các giấy tờ văn bản liên quan đến khiếu nại, yêu cầu... của khách hàng.
Bảo mật thông tin lưu giữ hồ sơ, dữ liệu KH theo quy định.
3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ
Tổng hợp, phân tích báo cáo và đánh giá chất lượng hỗ trợ, tư vấn của Call Center.
Kiểm soát hiệu suất công việc của bộ phận Call Center.
Kiểm soát chất lượng, chấm điểm cuộc gọi.
Kiểm soát tỷ lệ cuộc gọi Miss
4. Xây dựng và cải tiến hệ thống, quy trình, chính sách chăm sóc khách hàng
Xây dựng và triển khai các quy chuẩn dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp khách hàng, thang điểm đánh giá và tiêu chí đánh giá chất lượng,.. cho BP Call Center.
Xây dựng và cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giải quyết khiếu nại, quy trình phối hợp các phòng ban, bộ phận chăm sóc khách hàng,
Xây dựng cẩm nang chăm sóc khách hàng
5. Quản lý, đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Tối thiểu 05 - 07 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống CRM, Call Center
Kiến thức về công ty, Sản phẩm, đối thủ,..
Kiến thức về khách hàng, dịch vụ khách hàng, hiểu thói quen, hàng vi khách hàng,..
Kiến thức, kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
Khả năng quản lý, điều phối, hướng dẫn công việc cho đội nhóm
Có tinh thần phục vụ và tố chất dịch vụ khách hàng
Uy tín, chính trực, đáng tin cậy, trung thực

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm

Thông tin chung

  • Thu nhập: Cạnh tranh

Nơi làm việc

  • Tầng 7, tòa Leadvisors, 643 Phạm Văn Đồng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 15/05/2026
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Casper Vietnam JSC. là đại diện độc quyền phân phối và cung cấp dịch vụ các sản phẩm mang thương hiệu Casper tại thị trường Việt Nam. Không chỉ với ưu thế về sản phẩm, hệ thống phân phối và dịch vụ trực tiếp, gián tiếp hơn 10.000 điểm trải dài các tỉnh thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ nhân sự chất lượng cao tại trụ sở chính Hà Nội, chi nhánh TP. Hồ Chí Minh và chi nhánh Đà Nẵng, Casper Việt Nam tự tin có những lợi thế để mang tới những giải pháp tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam. ​

Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần casper việt nam trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

CÔNG TY CỔ PHẦN CASPER VIỆT NAM
Địa chỉ công ty: Tầng 7, tòa Leadvisors Tower, 643 Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ & SÁNG TẠO TRẺ TEKY HOLDINGS
20 - 30 triệu VND
Hà Nội
Giao Hàng Tiết Kiệm
9 - 12 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng
Công ty Cổ phần Giáo dục Bảo An (The IELTS Workshop)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VATECH VIỆT
15 - 22 triệu VND
Hà Nội

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ Y TẾ VIỆT NHẬT - CHI NHÁNH HÀ NỘI(T-MATSUOKA)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
7 triệu - 12 triệu
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7.5 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
Geniee Vietnam Co., Ltd.
Tới 20 triệu
Hà Nội

Việc làm tương tự

Công Ty TNHH Y Dược Kinh Đô
Từ 6-10 triệu VND
22/05/2026
Hà Nội
Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Và Sản Xuất Chính Phát
Từ 10 - 14 triệu VND
03/06/2026
Hà Nội
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
07/07/2026
Hà Nội
Chi nhánh Công ty TNHH Dịch vụ và Thương mại Mesa
13 - 17 triệu
04/06/2026
Hà Nội
Công ty TNHH Soha SohaGame
Thỏa thuận
06/07/2026
Hà Nội
Công ty cổ phần công nghệ PosApp
9 - 12 triệu
04/06/2026
Hà Nội
Chi nhánh Hà Nội - Công ty cổ phần BPO Mắt Bão
9 - 12 triệu
13/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH TUỆ LINH
8 triệu - 11 triệu
29/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM VÀ TRANG THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG ĐỨC
Thoả thuận
13/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CMMB VIỆT NAM
9 - 11 triệu
05/06/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT