Trưởng Phòng Chứng Từ Và Chăm Sóc Khách Hàng - Operation Manager

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý các hoạt động tổng thể của phòng operation: Chịu trách nhiệm quản lý đạt hiệu quả cao và thành công về kinh doanh cũng như năng suất lao động của nhân viên. Kiểm soát chất lượng dịch vụ phát hành/giao/nhận chứng từ đạt: an toàn- chính xác - đúng hẹn và tiện lợi như đã thiết lập.
- Nâng cao, cải tiến quy trình phát hành Bill, qui trình xử lý trouble. Quản lý công việc thông qua hệ thống các qui trình và nguyên tắc (qui chế). Lưu chuyển thông tin hiệu quả. Nâng cao báo cáo quản lý và đo lường hiệu quả công viêc. Thực hiện trách nhiệm giám sát theo chính sách của công ty và pháp luật hiện hành.
- Các trách nhiệm có thể bao gồm: Tham gia, tư vấn về việc tuyển dụng nhân sự của phòng, đào tạo nhân viên mới và hiện có; lập kế hoạch, phân công và chỉ đạo công việc; Thảo luận với nhân viên và phân công công việc và trách nhiệm giải trình, đánh giá hiệu suất lao động; giải quyết vấn đề của nhân viên, khách hàng, đối tác liêm quan đế vấn đề chứng từ... và thiết lập các kế hoạch hành động khắc phục; tạo động lực cho nhân viên.
- Thực hiện các nhiệm vụ: Phân công phân nhiệm vụ cho nhân viên và triển khai đến team. Luôn sáng tạo và phán đoán được tình huống.
- Duy trì môi trường làm việc an toàn và lành mạnh bằng cách thiết lập, tuân theo và thực thi các tiêu chuẩn và thủ tục; tuân thủ các quy định của công ty và pháp luật.
- Ký lệnh giao hàng, giấy ủy quyền, HBL/HAWB, các công văn, giấy giới thiệu , các chứng từ liên quan của bộ phận OPS theo sự ủy quyền của Giám Đốc
- Đào tạo, hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc công việc và giám sát xử lý/xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động của phòng OPS.
- Hỗ trợ và phối hợp với Phòng Kế toán trong việc thu hồi tín dụng và dừng cung cấp booking cho khách hàng không thanh toán.
- Giải quyết các khiếu nại về hàng hóa của khách hàng, Đại lý ( khi cần thiết )
- Giải quyết các vấn đề phát sinh từ agent, Sale, khách hàng.
- Giải thích , tư vấn về nghiệp vụ liên quan cho Sale khi cần thiết.
- Hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề liên quan đến nghiệp vụ OPS.
- Làm các Báo cáo liên quan đến hiệu quả và hoạt động của phòng ban mình phụ trách.
- Đề xuất lên BGĐ các vấn đề liên quan đến nhân sự, cơ sở vật chất, các sự hỗ trợ khác nếu cần để đảm bảo cho công việc của phòng ban đạt kết quả tốt nhất
- Thực hiện các việc khác theo phân công của BGĐ..
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương: Thỏa thuận khi Phỏng vấn
- Đóng BHXH theo quy định của Pháp luật hiện hành và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
- Làm việc trong môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và phát triển.
- Được đào tạo, hoàn thiện và nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn