Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Quản lý hệ thống CRM & Dữ liệu khách hàng
- Xây dựng & tối ưu chiến lược CRM toàn quốc, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng (CLV).
- Quản lý & vận hành hệ thống CDP, HubSpot, Marketing Automation để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với Digital & Sales để triển khai remarketing, upsell, cross-sell dựa trên dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng mô hình chấm điểm khách hàng (Customer Scoring), phân khúc khách hàng để tối ưu chiến dịch giữ chân.
2. Quản lý dịch vụ
chăm sóc khách hàng (CSKH) & Bảo hành
- Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hotline, email, social chat, showroom CSKH đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Kiểm soát tỷ lệ xử lý khiếu nại lần đầu (First Call Resolution - FCR), SLA, CSAT, NPS.
- Quản lý hoạt động bảo hành, đổi trả, hậu mãi, đảm bảo tính đồng bộ trên toàn hệ thống.
- Phối hợp với Kho vận, Kỹ thuật, R&D để cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua dữ liệu bảo hành.
3. Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng & chương trình Loyalty
- Thiết kế & triển khai chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi, thẻ thành viên nhằm tăng tỷ lệ giữ chân (Retention Rate).
- Phối hợp với Marketing & Digital để thực hiện các chiến dịch remarketing tự động.
- Đánh giá hiệu quả chương trình Loyalty & đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu.
4. Báo cáo & phân tích hiệu suất CRM & CSKH
- Thiết lập hệ thống đo lường & báo cáo tỷ lệ giữ chân, doanh thu từ khách hàng thân thiết, chỉ số NPS.
- Đề xuất & triển khai sáng kiến mới để cải thiện chất lượng dịch vụ & tăng CLV.
Yêu cầu
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ & Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, Customer Experience hoặc Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán lẻ, E-commerce, FMCG, tiêu dùng nhanh.
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm triển khai CRM/MarTech/Automation.
2. Kỹ năng chuyên môn:
- Hiểu sâu về Customer Journey, Data-driven Marketing, Loyalty Program.
- Kinh nghiệm quản lý & tối ưu hệ thống CRM (CDP, HubSpot, Salesforce, Zoho, SAP, v.v.).
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng, làm báo cáo BI/CDP để đưa ra quyết định chiến lược.
- Thành thạo công cụ Google Analytics, Power BI, Looker Studio để theo dõi hiệu suất CRM.
3. Kỹ năng quản lý & điều phối:
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ CSKH & CRM từ 10 người trở lên.
- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo đội ngũ & xây dựng quy trình vận hành.
- Khả năng phối hợp với các phòng ban (Marketing, Sales, Showroom, IT, Kho vận).
4. Tố chất & tư duy:
- Customer-centric mindset - Luôn đặt khách hàng làm trung tâm.
- Data-driven decision making - Có tư duy chiến lược dựa trên dữ liệu.
- Proactive & Problem-solving - Chủ động tìm giải pháp tối ưu hiệu suất CRM & CSKH.
QUYỀN LỢI:
- Thu nhập từ 40 triệu đồng trở lên
- Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Tham gia BHXH theo quy định, phúc lợi lễ tết, sinh nhật, du lịch, thẻ chăm sóc sức khỏe....
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.
LIÊN HỆ:
Ms Bùi Huyền - Phòng Hành chính Nhân sự
Địa chỉ: Tầng 17, tòa nhà 319 BQP, Số 63 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Quyền lợi
Thưởng
Mức lương hấp dẫn: Lương thỏa thuận + KPI+ Phụ cấp
Hoạt động nhóm
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Căn-tin
Thưởng lễ, tết; thăm hỏi NLĐ; thẻ chăm sóc sức khỏe; ưu đãi mua hàng nội bộ
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
12/02/2025
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
CRM, Chăm Sóc Khách Hàng, Quản Lý Hệ Thống, Google Analytics, Data-Driven
LĨNH VỰC
Hàng tiêu dùng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 14/03/2025
- Thu nhập: Từ 40tr ₫/tháng
