Trưởng Phòng Dịch Vụ Hậu Mãi - Bảo Hành

Mô tả Công việc
1. Quản lý dịch vụ sửa chữa bảo hành
- Chủ trì kiểm soát chính sách, hệ thống bảo hành điện tử
- Giải quyết các khiếu nại và các ý kiến khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm khi cần thiết mà các tổ trưởng không thể xử lý.
- Xử lý các vấn đề khó khăn của DVHM khi cần thiết.
- Tổ chức họp triển khai chính sách đến nhân viên
- Tổ chức ghi nhận và kiểm tra dữ liệu liên quan đến dịch vụ SCBH; Tham gia họp chất lượng và có ý kiến cải tiến liên quan đến phản hồi khách hàng và xử lý các mode lỗi
- Báo cáo và đưa ra giải pháp xử lý mục tiêu; chất lượng DVHM
2. Quản lý dịch vụ sửa chữa bảo hành các chi nhánh - ĐLUQ
- Phổ biến các chính sách của Trung tâm bảo hành với các chi nhánh và các
đại lý Ủy quyền.
- Tổ chức họp đình kỳ với các chi nhánh để giải quyết các vấn đề liên quan đến mục tiêu về dịch vụ SCBH.
- Đại diện Công ty giải quyết các vấn đề liên quan đến, chính sách của Công ty với đại lý; các vấn đề về kỹ thuật sửa chữa; các vấn đề liên quan cung ứng vật tư và các chi phí hoạt động sửa chữa theo chính sách.
- Định kỳ đi kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý, chi nhánh để đảm bảo chất lượng dịch vụ SCBH cam kết đúng với khách hàng.
- Kiểm tra đối chiếu ĐLUQ XNT vật tư và các chứng từ hợp lệ SCBH kết toán hàng tháng và đối chiếu quyết toán khi ĐLQU ngừng hoạt động.
- Tổ chức setup cho ĐLUQ mới; đào tạo chính sách quy trình hoạt động,
Phối hợp RnD tổ chức đào tạo tay nghề cho các KTV của ĐLUQ khi cần thiết.
3. Quản lý hoạt động kho
- Làm việc với xưởng để giải quyết các vật tư cần cho hoạt động SCBH. Lập kế hoạch cho vật tư SCBH định kỳ.
- Phối hợp kế toán, kiểm soát nội bộ, ban 5S để kiểm kê kho, kiểm soát hoạt động lưu trữ, hoạt động 5S tại kho theo quy định,công tác tuân thủ PCCC.....
- Xem xét và đưa ra các giải pháp xử lý vật tư tồn kho lâu năm. Các hàng hóa tồn trong kho bảo hành.
5. Kiểm soát chiến lược
- Chủ trì mục tiêu các mục tiêu Công ty giao
- Đưa ra các chính sách và chiến lược chức năng DVHM, KPI, KHHĐ, ngân sách, báo cáo thực thi các chiến lược theo yêu cầu TGĐ.
- Triển khai chiến lược, mục tiêu đến các cấp nhân viên trong phòng
- Kiểm soát KHHĐ, ngân sách; kết quả KPI, xem xét phân tích nguyên nhân và có các chỉ đạo cần thiết để đạt mục tiêu của phòng.
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự phòng theo mục tiêu được giao