1- Mảng Khách thuê:
- Quản lý Hợp đồng thuê/Hợp đồng hợp tác với các đối tác và khách thuê.
- Đánh giá tình trạng kinh doanh, đề xuất giải pháp thúc đẩy hiệu quả kinh doanh khách thuê.
- Quản lý thu hồi công nợ.
- Tổ chức, kiểm soát cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ; trực tiếp làm việc với khách thuê/đối tác yêu cầu cải thiện/khắc phục.
- Quản lý xử lý phàn nàn, khiếu nại của KH.
- Tổ chức CSKT thực hiện các công việc vận hành triển lãm.
- Trực tiếp trao đổi với các đối tác, nhà thầu, nhà cung cấp trong phạm vi.
2- Mảng Khách hàng:
- Xây dựng kế hoạch
chăm sóc khách hàng, lễ tân, tổng đài,...
- Nghiên cứu hành vi khách hàng, xây dựng các phương án vận hành, luồng giao thông, tiện ích cho khách hàng... trong thời gian triển khai triển lãm.
- Trực tiếp xử lý khiếu nại.
- Thực hiện khảo sát khách thuê & khách mua sắm, xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ,
3- Mảng Dịch vụ gia tăng:
- Tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ gia tăng thuộc phạm vi.
- Phối hợp với BP chuyên môn đề xuất phát triển sản phẩm dịch vụ.
4- Quản trị:
- Quản lý các bộ kế hoạch, báo cáo, doanh thu, mục tiêu của BP.
- Quản lý bảng kiểm tuân thủ, HSPL dự án.
- Tham gia xây dựng mô tả công việc, quy trình, quy định, hướng dẫn công việc theo phạm vi.
- Phát triển chiến lược, chính sách khách hàng.
- Tổ chức đào tạo, phát triển nguồn.
- Thực hiện các CV khác theo phân công.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Luật.
Kinh nghiệm ít nhất 5 năm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành triển lãm.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; ưu tiên biết thêm tiếng khác.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ, khả năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên.
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả.
Khả năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đưa ra các đề xuất cải tiến.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (MS Office, CRM, email, ...).
Tinh thần
phục vụ, cẩn thận, chủ động, chịu được áp lực cao.
