![CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM](https://u-vn.joboko.com/ComLogo/2020/11/201102165245_cong-ty-tnhh-htauto-viet-nam.png)
Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Mạnh Sale Training)
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
• Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
• Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
• Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
• Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.
2. Xây dựng các chính sách/quy trình liên quan dịch vụ Khách hàng
• Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
• Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.
3. Đào tạo nội bộ về dịch vụ Khách hàng:
• Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
• Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
4. Xây dựng và Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:
• Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
• Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
5. Học hỏi và thích nghi:
• Khả năng học hỏi nhanh và áp dụng các chiến lược Sales mới, từ đó nâng cấp hiệu quả các kế hoạch/ chương trình liên quan đến khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Marketing để thúc đẩy doanh số thông qua các chiến dịch truyền thông và tương tác khách hàng hiệu quả.
6. Quản lý điều hành phòng ban:
• Tổ chức và thực hiện kế hoạch hành động: phân công công việc, theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (KPI).
• Hiểu và bám sát các KPI của phòng ban.
Yêu cầu công việc
• Nam/Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng.
• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Quản trị Khách hàng, Kinh doanh, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng,...
• Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và truyền thông
• Kỹ năng đào tạo
• Kiến thức vững về quản lý dịch vụ Khách hàng/trải nghiệm Khách hàng
• Hiểu biết về các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT, CES).
• Kiến thức về ngành ô tô và các sản phẩm phụ tùng ô tô là một lợi thế
PHÚC LỢI
● Thu nhập: 25 - 35 triệu vnđ/tháng
● Cơ hội tham gia các hoạt động đào tạo trong và ngoài công ty.
● Chính sách phúc lợi theo quy định của công ty và pháp luật.
● Thưởng các ngày lễ lớn.
● Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, từ thứ 2 đến thứ 7.
Quyền lợi được hưởng
Lương tháng 13, 14,...
Đào tạo
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực
Cơ hội du lịch
Du lịch trong và ngoài nước mỗi năm
Thông tin khác
14/06/2024
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Khách Hàng, Sales Training, Xây Dựng Chính Sách, Đào Tạo Nhân Sự, Quản Trị Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ô tô
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
3
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM
Công ty TNHH HTAUTO được thành lập từ những năm 1990, tiền thân là cửa hàng phụ tùng ô tô Hương Trang.
Từ đó đến nay công ty chúng tôi đã không ngừng cố gắng và phát triển để trở thành một trong những nhà cung cấp phụ tùng ô tô hàng đầu trên thị trường Việt Nam. Dần dần HTAUTO trở thành địa chỉ tin cậy, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về chủng loại sản phẩm cho các dòng xe khác nhau. Những sản phẩm phụ tùng sau quá trình sàng lọc, thử nghiệm kỹ lưỡng và đảm bảo tiêu chí thực sự an toàn cho người lái sẽ được HTAUTO lựa chọn phân phối tới khách hàng.
Ngoài các sản phẩm phụ tùng ô tô, HTAUTO còn nghiên cứu, mở rộng sang mặt hàng dầu nhớt và nước mát, đáp ứng nhu cầu toàn diện, đa dạng hơn cho khách hàng.
Bước đầu khởi nghiệp chỉ là một cửa hàng phụ tùng nhỏ trên tại Hòa Mã với 3 nhân viên bán hàng, HTAUTO hiện nay đã trở thành 1 cái tên uy tín trong hệ thống doanh nghiệp tập trung vào phân phối sản phẩm phụ tùng ô tô với 124 nhân viên khu vực Miền Bắc, đội ngũ tư vấn bán hàng tinh nhuệ gần 20 nhân viên, hệ thống kho hàng hơn 1000m2 trên toàn quốc. HTAUTO hiện cũng là đối tác chiến lược tại Việt Nam của các thương hiệu Toyota, Mazda, Honda, Mercedes - Benz, Audi..., Aisin, KYB
Sau gần 30 năm đồng hành cùng thị trường ôtô Việt Nam, Thương hiệu HTAUTO Việt Nam đã trở thành một trong những nhà cung cấp phụ tùng ô tô hàng đầu cho các cửa hàng phụ tùng, garage trên toàn quốc.
Tại HTAUTO, chúng tôi không đơn thuần là nhà bán lẻ phụ tùng. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị tiên phong mang tới những giải pháp an toàn và tiện lợi cho người sử dụng xe ô tô.
"HTAUTO - Nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng từ những giá trị gần gũi, thiết thực!"
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.