Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm - thấp điểm.
Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.
Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.
Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh - kiến nghị của khách hàng tại quầy.
Sử dụng thành thạo phần mềm T24.
Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.
Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ - kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.
Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm - đúng chuẩn - đồng nhất.
Tổ chức họp nhóm định kỳ để cải tiến quy trình, chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống.
Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay...
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh (QHKH) để chuyển giao khách hàng đúng nhu cầu và hỗ trợ hậu mãi.
Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kế toán - Kiểm toán, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực DVKH ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các ngân hàng thương mại cổ phần, môi trường định hướng KPI rõ ràng.
Kỹ năng lãnh đạo nhóm, phân công công việc, giám sát và huấn luyện đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại chuyên nghiệp.
Am hiểu quy trình nghiệp vụ tiền mặt, tài khoản, thanh toán, ngoại tệ, bảo hiểm...
Khả năng sử dụng hệ thống Core Banking và các công cụ văn phòng.
Tư duy dịch vụ khách hàng hiện đại, chủ động cải tiến.
QUYỀN LỢI
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực;
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè;
Bảo hiểm theo quy định của pháp luật;
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).