A. Hoạch định & Chiến lược Vận hành
Xây dựng chiến lược vận hành theo định hướng kinh doanh của cty từng quý/năm cho cả 3 mảng Inbound - Outbound - Nội địa
Thiết lập hệ thống SOP chuẩn cho toàn phòng: quy trình tiếp nhận booking, điều phối, xử lý sự cố, bàn giao sau tour
Lập kế hoạch nguồn lực (nhân sự, ngân sách, đối tác) phù hợp với từng mùa vụ và chiến lược sản phẩm
Tham mưu cho BGĐ về định hướng phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và tối ưu hóa chi phí vận hành
B. Lãnh đạo & Phát triển Đội ngũ
Tuyển chọn, đánh giá và phát triển năng lực đội ngũ điều hành viên và các đội ngũ liên quan
Thiết lập hệ thống KPI rõ ràng, đo lường hiệu suất khách quan cho từng cá nhân và từng mảng
C.
Quản lý Tài chính & Hiệu quả Kinh doanh
Chịu trách nhiệm về P&L vận hành - kiểm soát chi phí, bảo vệ biên lợi nhuận trên từng dòng sản phẩm
Phê duyệt ngân sách điều hành và các chi phí phát sinh ngoài kế hoạch
Phân tích hiệu quả vận hành định kỳ, đề xuất điều chỉnh để tối ưu doanh thu và lợi nhuận
Xây dựng hoàn thiện tiêu chí để đàm phán và phê duyệt hợp đồng với các đối tác chiến lược (nhà cung cấp, land operator, foreign agent)
D. Quản lý Đối tác & Chất lượng Dịch vụ
Xây dựng và quản trị hệ sinh thái đối tác - đánh giá, phân hạng và phát triển nhà cung cấp theo tiêu chuẩn của cty
Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (Service Standard) cho từng phân khúc khách hàng
Giám sát chỉ số hài lòng khách hàng (NPS/CSAT) và chịu trách nhiệm cải thiện liên tục
Xử lý ở cấp cao các khiếu nại, sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến thương hiệu công ty
E. Phối hợp Liên phòng & Báo cáo
Là đầu mối chiến lược kết nối Phòng Điều hành với Sales, CSKH, Marketing, Kế toán và BGĐ
Đảm bảo năng lực vận hành đáp ứng đúng cam kết từ phía Kinh doanh với khách hàng
Báo cáo định kỳ lên BGĐ: hiệu quả vận hành, rủi ro, đề xuất cải tiến chiến lược
Tham gia các cuộc họp chiến lược của công ty với tư cách đại diện bộ phận Vận hành
Tốt nghiệp Đại học trở lên, tối thiểu 05 năm làm việc trong ngành du lịch - trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý cấp phòng
Đã từng phụ trách ít nhất 2 trong 3 mảng: Inbound / Outbound / Nội địa
Tiếng Anh: sử dụng tiếng Anh giao tiếp để làm việc trực tiếp với đối tác nước ngoài
Am hiểu đặc thù Inbound - Outbound - Nội địa, xu hướng thị trường; kiểm soát ngân sách; ứng dụng phần mềm
quản lý vận hành (TMS)
Kỹ năng: ra quyết định, đàm phán, giao tiếp thuyết phục, quản lý rủi ro
Ưu tiên: Có kinh nghiệm xây dựng SOP, quản lý P&L, phát triển đội ngũ từ 10 người trở lên
Lương cứng: Thương lượng trực tiếp trong buổi phỏng vấn (Tối thiểu từ 15-30 triệu - >không giới hạn, thương lương tùy theo năng lực)
Phụ cấp: Ăn trưa, điện thoại
Commission: Thương lượng trực tiếp trong buổi phỏng vấn
Công cụ: trang bị máy tính, điện thoại
Đóng BHXH, nghỉ phép, du lịch công ty
Thưởng các ngày lễ, lương tháng thứ 13
Công ty trang bị phần mềm quản lý vận hành thông minh, tối ưu thời gian xử lý: TMS, 1 Office
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, đề cao sự chủ động và đổi mới; có cơ hội tiếp cận tư duy vận hành linh hoạt, cập nhật xu hướng quản trị hiện đại và dẫn dắt đội ngũ nhân sự trẻ hiệu quả.
Môi trường làm việc cởi mở, tốc độ phát triển nhanh, tạo điều kiện để quản lý cấp trung phát huy năng lực điều phối, xây dựng văn hóa đội nhóm và thúc đẩy hiệu suất.
Tham gia các tiện ích nội bộ dành riêng cho CBNV như CLB, minimart, du lịch, Happy Wednesday và nhiều hoạt động gắn kết nội bộ khác.
