Chịu trách nhiệm toàn diện về chất lượng dịch vụ giáo vụ, hành trình
chăm sóc khách hàng và hoạt động duy trì tỷ lệ học tập (Retention Rate) cho dòng sản phẩm Babilala & Uniclass với quy mô 85.000+ học sinh:
- Quản lý và vận hành đội ngũ
chuyên viên chăm sóc học sinh/phụ huynh, triển khai hành trình chăm sóc đa kênh (Call, Zalo, AI call,...)
- Định hướng hành trình chăm sóc cho từng giai đoạn và xây dựng các tài liệu, kịch bản, quy trình để không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ giáo vụ.
- Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng: tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu/hỗ trợ từ phụ huynh, học sinh.
- Xây dựng quy trình, FAQ, kịch bản xử lý tình huống và tiêu chuẩn chất lượng chăm sóc khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ, Học thuật, Kinh doanh để cải thiện trải nghiệm học tập và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi, tổng hợp báo cáo vận hành định kỳ và đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả chăm sóc, duy trì học tập.
- Phụ trách xây dựng và vận hành câu lạc bộ học tập cho học sinh: hoạt động thử thách, minigame, bảng xếp hạng, sự kiện, quà tặng và vinh danh.
- Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành năm nhằm đảm bảo hiệu quả chi phí.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Học viên/Giáo vụ/Retention, trong đó có ít nhất 1-2 năm ở vị trí Phó phòng hoặc Trưởng phòng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành EdTech (Mầm non/Tiểu học/THCS) hoặc các mô hình B2C Subscription/App-based có quy mô từ vài chục ngàn users.
- Có tư duy phân tích dữ liệu tốt (Data-driven mindset), thành thạo đọc/hiểu các chỉ số: CSAT, NPS, Churn rate, SLA, FCR.
- Hiểu biết sâu sắc về tâm lý phụ huynh và học sinh lứa tuổi mầm non/tiểu học.
- Am hiểu về các hệ thống/công cụ CSKH: CRM, Tổng đài Call Center, Zalo ZNS/ZOA, AI Voicebot...
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng
quản lý nhân sự, giải quyết mâu thuẫn/khủng hoảng truyền thông tốt, giao tiếp liên phòng ban xuất sắc, linh hoạt thích ứng trong môi trường Agile/Start-up.
1. Thu nhập cạnh tranh:
- Lương cứng: 22- 30M+ thưởng KPI
- Thử việc hưởng 100% lương + thưởng.
- Cơ hội thăng tiến nhanh cùng dự án.
- Được tặng bộ sản phẩm học Tiếng Anh online trọn đời ngay khi nhận việc tại Edupia, giá trị tương đương 7.200.000 đồng
- Được làm việc với các quản lý trực tiếp là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
2. Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng 13, thưởng Lễ/ Tết
- BHXH đầy đủ theo luật lao động, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ
- Văn phòng đẹp, tiện nghi, hiện đại
- Du lịch hàng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.
- Cùng học sinh tạo ra các lớp học với trải nghiệm với mô hình học tập đỉnh cao Scaffolding Instruction, đào tạo E-learning chuẩn thế kỷ 21 "Đem thế giới vào lớp học và kết nối lớp học với cuộc sống".