TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH (HEAD OF SALES & BUSINESS DEVELOPMENT)

I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh thu bền vững.
• Phát triển tệp khách hàng cao cấp - VIP - doanh nghiệp - khách quốc tế.
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu chuẩn 5 sao.
• Tối ưu hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và khai thác đối tác.
II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Chiến lược kinh doanh & doanh thu
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn - trung hạn - dài hạn (tháng/quý/năm).
• Đề xuất mục tiêu doanh thu, cơ cấu sản phẩm - dịch vụ, chính sách giá.
• Phân tích thị trường, xu hướng tiêu dùng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp.
• Xây dựng gói dịch vụ:
• Gói VIP - Membership - Combo trị liệu.
• Gói cho doanh nghiệp, khách sạn, resort, đối tác du lịch.
2. Phát triển khách hàng & đối tác
• Tìm kiếm, phát triển và quản lý:
• Khách hàng VIP, khách doanh nghiệp.
• Đối tác khách sạn 4-5 sao, resort, hãng lữ hành, phòng gym, bệnh viện, spa cao cấp.
• Đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác, chính sách hoa hồng.
• Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thân thiết (CRM).
3. Quản lý đội ngũ kinh doanh
• Tuyển dụng, đào tạo, quản lý và đánh giá hiệu quả đội ngũ kinh doanh - CSKH.
• Xây dựng KPI, chính sách hoa hồng, thưởng doanh thu cho nhân viên.
• Tạo động lực, xây dựng văn hóa bán hàng chuyên nghiệp - tinh tế - chuẩn 5 sao.
4. Marketing & thương hiệu (phối hợp)
• Phối hợp với bộ phận Marketing:
• Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu.
• Triển khai chương trình khuyến mãi, sự kiện VIP, khai trương, tri ân khách hàng.
• Giám sát nội dung truyền thông đảm bảo:
• Phù hợp hình ảnh cao cấp.
• Tuân thủ quy định pháp luật & đạo đức ngành.
5. Quản lý dữ liệu & báo cáo
• Theo dõi, phân tích:
• Doanh thu theo dịch vụ, kênh bán, nhóm khách.
• Hiệu quả từng chương trình bán hàng.
• Báo cáo định kỳ:
• Doanh thu - chi phí - lợi nhuận kinh doanh.
• Đề xuất điều chỉnh chiến lược.
6. Kiểm soát chất lượng dịch vụ bán hàng
• Đảm bảo quy trình bán hàng - tư vấn - CSKH đồng nhất.
• Phối hợp với vận hành để xử lý khiếu nại khách hàng.
• Thu thập phản hồi, đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng.
7. Nhiệm vụ khác
• Tham gia xây dựng chính sách giá, chính sách ưu đãi đặc biệt.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.