Trưởng Phòng Sale Online

Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành toàn bộ hoạt động Telesale và Chăm sóc khách hàng của phòng khám; tối ưu hiệu quả chuyển đổi từ nguồn khách hàng tiềm năng thành khách hàng sử dụng dịch vụ, gia tăng doanh thu, thúc đẩy khách hàng tái sử dụng dịch vụ và xây dựng đội ngũ Telesale đạt hiệu quả kinh doanh theo mục tiêu của công ty.
Quản lý và vận hành phòng Telesale
Quản lý, phân công và giám sát công việc của đội ngũ Telesale và CSKH.
Xây dựng kế hoạch làm việc, phân bổ data và đảm bảo khách hàng được tiếp cận kịp thời.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự thông qua các chỉ số: số cuộc gọi, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ khách đến và doanh thu.
Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá và phát triển đội ngũ nhằm nâng cao năng lực tư vấn và hiệu quả bán hàng.
Chịu trách nhiệm doanh thu và thúc đẩy chuyển đổi
Chịu trách nhiệm về doanh số của bộ phận Sale online và CSKH.
Trực tiếp tham gia cùng đội ngũ trong việc tư vấn, xử lý khách hàng khó và hỗ trợ chốt lịch đối với các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng giá trị cao.
Xây dựng giải pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ data thành khách hàng sử dụng dịch vụ.
Theo dõi, phân tích kết quả kinh doanh và triển khai các kế hoạch thúc đẩy doanh thu theo từng giai đoạn.
Chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng tái sử dụng
Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ, nhắc lịch tái khám và tái điều trị.
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng VIP và khách hàng giới thiệu.
Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, mở rộng nhu cầu sử dụng các dịch vụ nội khoa và ngoại khoa của phòng khám.
Kiểm soát chất lượng tư vấn và phối hợp chuyên môn
Đảm bảo đội ngũ tư vấn đúng thông tin, đúng quy trình và đúng chuyên môn của phòng khám.
Phối hợp với bác sĩ, bộ phận chuyên môn và các phòng ban liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, xử lý các trường hợp phát sinh và góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của phòng khám.