TRƯỜNG PHÒNG TELESALES (Phòng Khám Thẩm Mỹ)

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Quản lý, vận hành và phát triển đội ngũ telesales để chốt lịch hẹn, chốt đơn dịch vụ hiệu quả.
Đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi từ lead → tư vấn → chốt lịch → lên dịch vụ.
Phối hợp chặt với Marketing & vận hành để đảm bảo hành trình khách hàng thông suốt.
Tăng doanh thu cơ sở thẩm mỹ thông qua kênh telesales.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Quản lý & Phát triển đội nhóm
Quản lý trực tiếp đội ngũ 30-40 Telesales.
Tuyển dụng - đào tạo - coaching quy trình bán hàng chuẩn ngành thẩm mỹ.
Xây dựng sổ tay quy trình & kịch bản telesales, đào tạo kỹ năng (xử lý từ chối, tư vấn y khoa cơ bản...).
Giám sát KPI, đánh giá năng lực cá nhân, thiết lập văn hóa đội ngũ: kỷ luật - chủ động - trách nhiệm.
Tạo động lực & giữ chân nhân sự chủ chốt; giải quyết xung đột nội bộ kịp thời.
2. Quản lý quy trình Telesales ngành thẩm mỹ - y khoa
Xây dựng quy trình tư vấn theo tiêu chuẩn y khoa được bác sĩ phê duyệt.
Đảm bảo 100% nội dung telesales đúng - đủ - không phóng đại, tuân thủ quy định truyền thông ngành y.
Kiểm duyệt nội dung đội ngũ gửi khách (tin nhắn, voice note, hình ảnh...).
3. Quản lý Data - Lead - Hệ thống CRM
Phối hợp Marketing kiểm soát: chất lượng lead - chi phí lead - sản lượng lead/ngày.
Tối ưu phân bổ data theo năng lực nhân sự, kiểm soát hiệu suất theo từng chiến dịch.
Đảm bảo CRM cập nhật chính xác: trạng thái khách, lịch hẹn, kết quả chăm sóc, lý do rớt.
Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng data theo từng nhóm khách hàng.
4. Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi
Đo lường xuyên suốt phễu: Tư vấn → Đặt lịch → Khách đến → Chốt dịch vụ.
Phân tích điểm rơi - đề xuất giải pháp cải thiện ngay theo tuần/tháng.
Đề xuất các chương trình kích cầu, ưu đãi phù hợp từng phân khúc.
Phối hợp vận hành tăng tỷ lệ khách đến tại cơ sở.
5. Quản lý chất lượng tư vấn & Chăm sóc khách hàng
Nghe lại cuộc gọi - đánh giá chuẩn thái độ, quy trình & nghiệp vụ tư vấn.
Huấn luyện xử lý từ chối nâng cao.
Trực tiếp giải quyết các case khách khó, khách VIP.
Định hướng đội ngũ theo chuẩn phong cách ngành y: chuẩn mực - tinh tế - minh bạch.
6. Báo cáo & Phân tích dữ liệu
Báo cáo ngày/tuần/tháng các chỉ số hiệu suất.
Cung cấp insight chính xác cho đội Marketing tối ưu quảng cáo.
Đề xuất nguồn lực, công cụ và cải tiến quy trình.
7. Hỗ trợ chiến dịch Kinh doanh - Marketing
Setup đội ngũ theo từng campaign: ra mắt dịch vụ, ưu đãi, sản phẩm mũi - mí - da liễu...
Đảm bảo thông tin truyền thông thống nhất 100% với nội dung bác sĩ phê duyệt.