Trưởng Phòng Tổng ĐàiCÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Biên dịch/Phiên dịch/ Ngoại ngữ, Bưu chính, Dịch vụ
Lương: 20 - 23 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 13/08/2024
Hạn nộp: 30/09/2024
Mô tả công việc
Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch hoạt động của bộ phận Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ nhân viên tổng đài, đảm bảo hiệu suất và chất lượng phục vụ
Thiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động tổng đài
Phân tích dữ liệu cuộc gọi, báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng khi được báo cáo từ nhân viên cấp dưới
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật trong lĩnh vực viễn thông
Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ nhân viên tổng đài, đảm bảo hiệu suất và chất lượng phục vụ
Thiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động tổng đài
Phân tích dữ liệu cuộc gọi, báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng khi được báo cáo từ nhân viên cấp dưới
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật trong lĩnh vực viễn thông
Yêu cầu công việc
Có 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp xuất sắc
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả
Hiểu biết về quy trình QC/QA trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên nghiệp
Am hiểu về công nghệ và xu hướng trong lĩnh vực tổng đài, chăm sóc khách hàng
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp xuất sắc
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả
Hiểu biết về quy trình QC/QA trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên nghiệp
Am hiểu về công nghệ và xu hướng trong lĩnh vực tổng đài, chăm sóc khách hàng
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả
Quyền lợi được hưởng
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC việc làm
ĐC Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân, P.Thanh Xuân Trung, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội, SĐT: 0692 326 572 ĐC HCM: 47A Phạm Viết Chánh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng _ Mảng Xét Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ Y TẾ HÀ NỘI
20 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng
VMT GROUP_CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC
20 - 25 triệu
Hà Nội
04/10/2024
Trưởng Phòng CSKH (Ngành Hàng Cao Cấp)
Công ty Cổ phần Tập Đoàn G (G-GROUP)
Thỏa thuận
Hà Nội
20/11/2024
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần Hành Trình Xanh Green Light Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
05/10/2024
Vị trí Trưởng Phòng Tổng Đài do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 20 - 23 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Tổng Đài hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC việc làm
ĐC Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân, P.Thanh Xuân Trung, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội, SĐT: 0692 326 572 ĐC HCM: 47A Phạm Viết Chánh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên