Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Xây dựng và triển khai chiến lược, kế hoạch hoạt động của bộ phận Tổng đài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ
nhân viên tổng đài, đảm bảo hiệu suất và chất lượng
phục vụThiết lập và duy trì các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho hoạt động tổng đài
Phân tích dữ liệu cuộc gọi, báo cáo hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình làm việc
Xử lý các vấn đề phức tạp, khiếu nại của khách hàng khi được báo cáo từ nhân viên cấp dưới
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách của công ty và pháp luật trong lĩnh vực viễn thông
Yêu cầu
Có 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý tổng đài hoặc
chăm sóc khách hàngTốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông hoặc các ngành liên quan
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp xuất sắc
Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả
Hiểu biết về quy trình QC/QA trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên nghiệp
Am hiểu về công nghệ và xu hướng trong lĩnh vực tổng đài, chăm sóc khách hàng
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm
Cơ hội học hỏi và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp của ngành viễn thông
Môi trường làm việc năng động, thân thiện và cơ hội thăng tiến rõ ràng
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2024
- Thu nhập: 20 - 23 triệu
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TOÀN CẦU GTEL MOBILE JSC.
Tên ngắn: GTEL MOBILE JSC
Địa chỉ:
Hà Nội: 105 Nguyễn Tuân, P.Thanh Xuân Trung, Q.Thanh Xuân, TP.Hà Nội.
HCM: 47A Phạm Viết Chánh, P. Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM.
Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu Gtel Mobile JSC được thành lập vào tháng 07/2008, trên cơ sở liên doanh giữa Tổng Công ty GTEL và Tập đoàn Vimpelcom (Nga). Do thay đổi trong chiến lược kinh doanh theo thỏa thuận của các cổ đông, đồng thời được sự phê duyệt của Chính Phủ cũng như các Cơ quan trung ương, tháng 4/2012, phía Vimpelcom đã chuyển giao toàn bộ cổ phần của mình trong liên doanh cho phía Việt Nam, qua đó đưa GTel Mobile JSC chính thức trở thành doanh nghiệp viễn thông 100% vốn trong nước, bước sang một giai đoạn mới phát triển trên thị trường viễn thông Việt Nam.
Hưởng ứng chương trình hành động từ Chính phủ về Chuyển đổi số quốc gia, Gmobile đã và đang hợp tác với nhiều tập đoàn công nghệ hàng đầu cũng như các đối tác viễn thông, truyền thông. Qua đó, xây dựng hệ thống mạng viễn thông di động thế hệ mới phù hợp với xu thế đang phát triển tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
