Tư Vấn Viên (Full-Time)

Nhiệm vụ chính
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada và các kênh chăm sóc khách hàng của công ty.
Tư vấn thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng.
Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: vận chuyển, thanh toán, đổi trả, bảo hành và các chính sách sau bán hàng.
Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh của khách hàng theo đúng quy trình của công ty.
Chủ động theo dõi các trường hợp đang xử lý, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đầy đủ và đúng thời gian quy định.
Phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Kinh doanh và các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp phát sinh.
Ghi nhận, phân loại và báo cáo các vấn đề của khách hàng theo yêu cầu của quản lý.
2. Công việc hỗ trợ
Theo dõi trạng thái đơn hàng và hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin khi cần thiết.
Theo dõi các trường hợp đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và khiếu nại đến khi hoàn tất.
Tổng hợp các câu hỏi và vấn đề thường gặp của khách hàng để đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo chất lượng phản hồi, thời gian phản hồi và các chỉ số KPI được giao.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo phân công của quản lý.