Mô tả công việc
Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Bonario Việt Nam hoạt động trong thị trường nội thất cao cấp, chuyên kinh doanh các hạng mục rèm cửa, vật liệu dán tường, vải nội thất và nội thất bọc (sofa, giường, ghế ăn). Showroom Bonario là nơi khách hàng tìm thấy giải pháp toàn diện cho không gian sống của mình với nhiều phong cách khác nhau từ tự nhiên, thoải mái tới sang trọng, đẳng cấp. Bonario mong muốn góp phần xây dựng một không gian sống hoàn mỹ, nổi bật và thỏa mãn khả năng sáng tạo không biên giới trong nội thất.
Các Trách Nhiệm Chính của một
Nhân viên kinh doanh kênh bán lẻ
1. Tư vấn khách hàng trực tuyến (Online):
Trả lời câu hỏi và
hỗ trợ khách hàng trên các kênh trực tuyến: Fanpage, Instagram, website của công ty.
Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết: Giải đáp thắc mắc, tư vấn về chất liệu, kích thước, màu sắc, và giá cả của các mặt hàng Rèm Cửa, Giấy dán tường, Nội thất bọc phân khúc cao cấp.
Hỗ trợ quá trình đặt hàng: hỗ trợ Sales Project trong hành trình mua hàng của khách, xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Theo dõi và
chăm sóc khách hàng: Ghi nhận thông tin, duy trì mối quan hệ, và chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến.
2. Tư vấn khách hàng tại showroom và công trình (Offine)
Tạo và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp: Đảm bảo showroom luôn gọn gàng, sạch sẽ, và sản phẩm được trưng bày bắt mắt.
Chào đón và tiếp đón khách hàng tại showroom: Hướng dẫn khách tham quan showroom và giới thiệu sản phẩm.
Tư vấn trực tiếp và hỗ trợ trải nghiệm sản phẩm: Cung cấp thông tin chi tiết, mẫu mã, và các giải pháp trang trí nội thất phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình mua hàng: để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ.
Kết nối và duy trì tốt mối quan hệ với các khách hàng kiến trúc sư, công ty thiết kế thi công, đối tác trong ngành nội thất.
3. Phối hợp với các phòng ban khác:
Phối hợp với bộ phận marketing: Đóng góp thông tin từ phản hồi khách hàng để cải thiện chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm.
Phối hợp với kĩ thuật viên, khảo sát lấy số đo và tư vấn giải pháp tại công trình của khách hàng
Phối hợp với team admin để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng trơn tru và hiệu quả.
Tích cực giải quyết bất kỳ sai sót hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
